Pengembalian, Refund & Pembatalan
Setiap parfum Scensora diciptakan untuk satu orang saja. Tidak seperti produk komersial yang dapat diisi ulang stoknya atau dijual kembali, parfum bespoke Anda tidak dapat dikembalikan ke inventaris karena dibuat dengan tangan khusus untuk Anda, menggunakan bahan yang dipilih sesuai brief Anda, dan tidak ada duanya di dunia. Inilah yang membuatnya luar biasa, dan inilah alasan kebijakan pengembalian dana kami berbeda dari ritel biasa.
Kebijakan kami dirancang agar adil bagi kedua pihak. Scensora mencurahkan waktu, keahlian, bahan, dan kerja kreatif yang signifikan sejak proyek Anda dimulai. Sebagai gantinya, kami berkomitmen bekerja bersama Anda hingga parfum Anda sungguh tepat, dalam batas kebijakan revisi dan penyelesaian kami.
Kami menyarankan Anda membaca kebijakan ini dengan saksama sebelum memesan. Jika ada pertanyaan, silakan hubungi kami sebelum membeli, kami selalu senang membahas prosesnya.
Kelayakan Anda untuk pengembalian dana bergantung pada tahap proyek saat permintaan pembatalan diajukan:
Dalam 24 jam setelah pembayaran, sebelum Sommelier Anda menghubungi
Setelah konsultasi dimulai tetapi sebelum sampel dibuat
Setelah sampel dibuat dengan tangan dan dikirim, investasi proyek sudah berjalan
Untuk meminta pembatalan, hubungi kami di [email protected] dengan nomor referensi pesanan Anda. Pengembalian dana diproses dalam 7 sampai 10 hari kerja ke metode pembayaran awal.
Tujuan utama Scensora adalah agar Anda mencintai parfum Anda. Sebelum mempertimbangkan permintaan pengembalian dana, kami sangat menyarankan Anda menggunakan jatah revisi yang sudah termasuk. Sommelier kami berpengalaman menafsirkan masukan dan melakukan penyesuaian yang tepat sasaran, sebagian besar kekhawatiran terselesaikan sepenuhnya melalui proses revisi.
Jika setelah semua revisi yang termasuk Anda masih sungguh tidak puas:
- Hubungi Sommelier Anda secara langsung untuk membahas kekhawatiran spesifik, kami akan mempertimbangkan apakah penyesuaian tambahan dapat dilakukan
- Dalam keadaan luar biasa di mana Scensora jelas gagal menciptakan parfum yang sesuai dengan brief Anda, kami akan menawarkan satu revisi tambahan gratis atau, atas kebijakan kami, kredit sebagian untuk layanan di masa depan
- Pengembalian dana setelah sampel dibuat pada umumnya tidak tersedia, tetapi Scensora akan selalu mempertimbangkan keadaan luar biasa dengan itikad baik
Kami belum pernah memiliki klien yang tetap tidak puas setelah sepenuhnya mengikuti proses revisi kami. Kami bertanggung jawab atas kualitas karya kami.
Kami sangat cermat mengemas parfum Anda untuk dikirim. Jika pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak, hilang dalam perjalanan, atau salah:
- Rusak saat tiba: Hubungi kami dalam 48 jam setelah diterima dengan foto kerusakan. Kami akan mengatur pengiriman pengganti tanpa biaya
- Hilang dalam perjalanan: Jika pengiriman terlacak Anda tidak menunjukkan pergerakan selama 10 hari kerja setelah perkiraan tanggal tiba, hubungi kami. Kami akan menyelidiki bersama kurir dan mengatur pengganti jika paket dipastikan hilang
- Barang salah: Jika Anda menerima parfum yang tidak sesuai dengan konfirmasi pesanan, segera hubungi kami. Kami akan memperbaiki kesalahan dan menanggung seluruh biaya pengembalian dan pengiriman ulang
Klaim pengiriman rusak atau hilang harus diajukan dalam 14 hari sejak perkiraan tanggal tiba. Klaim yang diajukan setelah periode ini mungkin tidak memenuhi syarat untuk penggantian.
Karena sifat parfum kami yang bespoke dan personal, kami tidak menerima pengembalian produk parfum yang sudah jadi. Parfum yang diciptakan untuk Anda tidak dapat dijadikan stok kembali, dijual kembali, atau digunakan ulang.
Jika terdapat cacat yang dipastikan pada parfum (misalnya kesalahan produksi yang membuat aromanya berbeda secara signifikan dari sampel yang disetujui), Scensora akan mengganti botolnya tanpa biaya. Hubungi kami dalam 30 hari setelah menerima parfum jika Anda yakin ada cacat produksi.
Sebagaimana dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan kami, semua proyek bespoke harus diselesaikan dalam 6 bulan sejak tanggal pesanan dikonfirmasi. Berdasarkan kebijakan ini:
- Jika proyek tidak selesai dalam 6 bulan karena klien tidak merespons meskipun telah diingatkan berulang kali, pembayaran tidak dapat dikembalikan
- Scensora akan mengirim pengingat pada hari ke 30, 60, 90, dan 150, kami tidak akan pernah membiarkan proyek kedaluwarsa tanpa menghubungi Anda
- Jika Anda memperkirakan sulit menyelesaikan proyek dalam 6 bulan karena keadaan pribadi, hubungi kami sedini mungkin, kami fleksibel dan pengertian, dan akan bekerja sama dengan Anda untuk menemukan solusi
Kebijakan ini tidak dirancang untuk menghukum. Kebijakan ini ada untuk memastikan setiap klien yang berinvestasi pada parfum Scensora mendapatkan manfaat penuh dari investasinya, dan agar waktu serta bahan Sommelier kami tidak tertahan tanpa batas waktu.
Untuk acara grup privat, workshop parfum, dan pengalaman korporat:
- Pembatalan lebih dari 14 hari sebelum acara: Pengembalian dana penuh atau penjadwalan ulang tanpa biaya
- Pembatalan 7 sampai 14 hari sebelum acara: Pengembalian dana 50%, atau kredit penuh untuk tanggal yang dijadwalkan ulang
- Pembatalan kurang dari 7 hari sebelum acara: Tidak ada pengembalian dana. Penjadwalan ulang atas kebijakan Scensora dan dapat dikenakan biaya administrasi
- Pembatalan oleh Scensora: Pengembalian dana penuh atau penjadwalan ulang ditawarkan dengan pemberitahuan 7 hari sebelumnya. Pembatalan darurat oleh Scensora sangat jarang terjadi, tetapi selalu disertai pengembalian dana penuh atau penjadwalan ulang prioritas
Kami sungguh ingin setiap klien merasa puas. Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang pesanan, proyek, atau kebijakan ini, silakan hubungi kami secara langsung sebelum menempuh langkah lain:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +60 11 2717 2400
- Waktu respons: Dalam 24 jam, Senin sampai Sabtu
Sebagian besar kekhawatiran terselesaikan melalui komunikasi yang terbuka. Kami menghargai setiap hubungan dengan klien dan akan selalu bertindak dengan itikad baik.