الإرجاع والاسترداد والإلغاء

صُممت سياستنا لتكون عادلة للطرفين. تكرّس Scensora وقتًا وخبرة ومواد وعملًا إبداعيًا كبيرًا منذ لحظة بدء مشروعك. وفي المقابل، نلتزم بالعمل معك حتى يصبح عطرك مثاليًا تمامًا، ضمن حدود سياسة التعديل والإنجاز لدينا.

ننصحك بقراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم الطلب. إن كانت لديك أي أسئلة، يرجى التواصل معنا قبل الشراء، فنحن سعداء دائمًا بمناقشة العملية.

تعتمد أهليتك للاسترداد على المرحلة التي بلغها مشروعك وقت طلب الإلغاء:

لطلب الإلغاء، راسلنا على [email protected] مع رقم مرجع طلبك. تُعالج المبالغ المستردة خلال 7 إلى 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

إن ظللت غير راضٍ فعلًا بعد جميع التعديلات المشمولة:

• تواصل مع خبيرك مباشرة لمناقشة المخاوف المحددة، وسننظر في إمكانية إجراء تعديلات إضافية
• في الظروف الاستثنائية التي يتضح فيها أن Scensora لم تبتكر عطرًا يتوافق مع متطلباتك المعلنة، سنقدم تعديلًا إضافيًا مجانيًا، أو بحسب تقديرنا، رصيدًا جزئيًا لخدمة مستقبلية
• لا يُتاح الاسترداد بعد صنع العينات كقاعدة عامة، لكن Scensora ستنظر دائمًا في الظروف الاستثنائية بحسن نية

لم يسبق أن ظل أي عميل غير راضٍ بعد مشاركته الكاملة في عملية التعديل. نحن نقف خلف جودة حرفتنا.

نولي تغليف عطرك للشحن عناية فائقة. وفي الحالة غير المرجحة التي يصل فيها طلبك تالفًا أو يُفقد أثناء الشحن أو يكون خاطئًا:

• تلف عند الوصول: تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للتلف. سنرتب شحنة بديلة دون أي تكلفة
• فقدان أثناء الشحن: إذا لم تُظهر شحنتك المتتبعة أي حركة لمدة 10 أيام عمل بعد موعد التسليم المتوقع، تواصل معنا. سنحقق مع شركة الشحن ونرتب بديلًا إذا تأكد فقدان الشحنة
• منتج خاطئ: إذا استلمت عطرًا لا يطابق تأكيد طلبك، تواصل معنا فورًا. سنصحح الخطأ ونتحمل جميع تكاليف الإرجاع وإعادة التوصيل

يجب تقديم مطالبات الشحنات التالفة أو المفقودة خلال 14 يومًا من موعد التسليم المتوقع. وقد لا تكون المطالبات المقدمة بعد هذه المدة مؤهلة للاستبدال.

نظرًا للطبيعة المخصصة والشخصية لعطورنا، لا نقبل إرجاع منتجات العطور المكتملة. فالعطر الذي ابتُكر لك لا يمكن إعادته إلى المخزون أو بيعه أو إعادة استخدامه.

في حال ثبوت عيب في العطر (مثل خطأ في الإنتاج يجعل رائحته مختلفة جوهريًا عن العينة المعتمدة)، ستستبدل Scensora الزجاجة دون أي تكلفة. يرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من استلام عطرك إذا كنت تعتقد بوجود عيب في الإنتاج.

كما هو موضح في الشروط والأحكام، يجب إنجاز جميع المشاريع المخصصة خلال 6 أشهر من تاريخ تأكيد الطلب. وبموجب هذه السياسة:

• إذا لم يُنجز المشروع خلال 6 أشهر بسبب عدم رد العميل رغم التذكيرات المتكررة، فلا يُسترد المبلغ المدفوع
• سترسل Scensora تذكيرات في اليوم 30 و60 و90 و150، ولن نترك أي مشروع ينقضي دون التواصل معك
• إن توقعت صعوبة في إنجاز مشروعك خلال 6 أشهر لظروف شخصية، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت، فنحن مرنون ومتفهمون وسنعمل معك لإيجاد حل

لم تُصمم هذه السياسة للعقاب، بل لضمان حصول كل عميل يستثمر في عطر من Scensora على كامل قيمة استثماره، وألا يبقى وقت خبرائنا وموادهم معلقًا إلى أجل غير مسمى.

بالنسبة للفعاليات الجماعية الخاصة وورش العطور وتجارب الشركات:

• الإلغاء قبل الفعالية بأكثر من 14 يومًا: استرداد كامل أو إعادة جدولة دون رسوم
• الإلغاء قبل الفعالية بمدة من 7 إلى 14 يومًا: استرداد 50%، أو رصيد كامل لموعد بديل
• الإلغاء قبل الفعالية بأقل من 7 أيام: لا استرداد. وتخضع إعادة الجدولة لتقدير Scensora وقد تُفرض عليها رسوم إدارية
• الإلغاء من قبل Scensora: يُعرض استرداد كامل أو إعادة جدولة مع إشعار مسبق قبل 7 يومًا. حالات الإلغاء الطارئ من قبل Scensora نادرة للغاية، لكنها تنتهي دائمًا باسترداد كامل أو إعادة جدولة بأولوية

نريد حقًا أن يكون كل عميل سعيدًا. إن كانت لديك أي مخاوف بشأن طلبك أو مشروعك أو هذه السياسة، يرجى التواصل معنا مباشرة قبل التصعيد:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• WhatsApp: +60 11 2717 2400
• مدة الرد: خلال 24 ساعة، من الاثنين إلى السبت

تُحل الغالبية العظمى من المخاوف بالتواصل الصريح. نحن نقدّر كل علاقة مع عملائنا وسنتصرف دائمًا بحسن نية.