반품, 환불 및 취소
모든 Scensora 향수는 오직 한 사람만을 위해 만들어집니다. 재입고나 재판매가 가능한 일반 제품과 달리, 맞춤 향수는 재고로 되돌릴 수 없습니다. 고객님의 요청에 맞춰 선별한 원료로 고객님만을 위해 수작업으로 만들어졌으며, 세상 어디에도 없는 향이기 때문입니다. 바로 이 점이 특별함의 이유이며, 당사의 환불 정책이 일반 소매와 다른 이유입니다.
당사의 정책은 양측 모두에게 공정하도록 설계되었습니다. 프로젝트가 시작되는 순간부터 Scensora는 상당한 시간, 전문성, 원료, 창작 노력을 투입합니다. 그 대신 수정 및 완료 정책의 범위 내에서 향이 꼭 맞을 때까지 고객님과 함께하겠다고 약속드립니다.
주문 전에 본 정책을 꼼꼼히 읽어 주시기 바랍니다. 궁금한 점이 있으시면 구매 전에 연락해 주세요. 언제든 기꺼이 과정을 안내해 드립니다.
환불 가능 여부는 취소 요청 시점의 프로젝트 단계에 따라 달라집니다.
결제 후 24시간 이내, 소믈리에가 아직 연락드리기 전
상담이 시작되었으나 샘플 제작 전
샘플을 수작업으로 만들어 발송한 이후에는 프로젝트 투자가 확정됩니다
취소를 원하시면 주문 번호와 함께 [email protected]으로 연락해 주세요. 환불은 7에서 10영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
Scensora의 가장 큰 목표는 고객님이 향을 사랑하시는 것입니다. 환불 요청을 고려하시기 전에 포함된 수정 횟수를 먼저 활용해 주시기를 적극 권장합니다. 당사 소믈리에는 피드백을 해석하고 정확하게 조정하는 데 능숙하며, 대부분의 우려는 수정 과정에서 완전히 해결됩니다.
포함된 모든 수정을 거친 후에도 진정으로 만족하지 못하신다면:
- 담당 소믈리에에게 직접 연락하여 구체적인 우려를 상의해 주세요. 추가 조정이 가능한지 검토하겠습니다
- Scensora가 제시하신 브리프에 맞는 향을 명백히 만들지 못한 예외적인 경우, 추가 무료 수정 1회 또는 당사 재량에 따라 향후 서비스에 사용할 수 있는 부분 크레딧을 제공합니다
- 샘플 제작 후 환불은 원칙적으로 제공되지 않으나, Scensora는 예외적인 상황을 항상 성실하게 검토합니다
수정 과정에 끝까지 참여하신 후에도 불만족으로 남은 고객은 지금까지 한 분도 없었습니다. 당사는 자신의 기술과 품질에 책임을 집니다.
당사는 향수를 배송하기 위해 정성껏 포장합니다. 만일 주문하신 상품이 파손되어 도착하거나, 배송 중 분실되거나, 잘못 배송된 경우:
- 도착 시 파손: 수령 후 48시간 이내에 파손 사진과 함께 연락해 주세요. 무료로 교환품을 발송해 드립니다
- 배송 중 분실: 추적 가능한 배송이 예상 도착일 이후 10영업일 동안 움직임이 없으면 연락해 주세요. 배송 업체와 함께 조사하고 분실이 확인되면 교환품을 준비해 드립니다
- 잘못된 상품: 주문 확인과 다른 향수를 받으셨다면 즉시 연락해 주세요. 오류를 바로잡고 반송 및 재배송 비용을 모두 부담합니다
파손 또는 분실 배송에 대한 청구는 예상 도착일로부터 14일 이내에 접수해야 합니다. 이 기간 이후 접수된 청구는 교환 대상이 되지 않을 수 있습니다.
당사 향수는 맞춤형이며 개인적인 특성을 지니므로, 완성된 향수 제품의 반품은 받지 않습니다. 고객님을 위해 만든 향수는 재입고, 재판매, 재사용할 수 없습니다.
향수에 결함이 확인된 경우(예: 생산 오류로 승인된 샘플과 향이 크게 다른 경우), Scensora가 무료로 병을 교체해 드립니다. 생산 결함이 있다고 생각되시면 향수 수령 후 30일 이내에 연락해 주세요.
이용약관에 명시된 바와 같이, 모든 맞춤 프로젝트는 주문 확정일로부터 6개월 이내에 완료되어야 합니다. 이 정책에 따라:
- 반복된 알림에도 고객의 응답이 없어 6개월 이내에 프로젝트가 완료되지 않으면 결제 금액은 환불되지 않습니다
- Scensora는 30일, 60일, 90일, 150일 차에 알림을 보내며, 연락 없이 프로젝트를 만료시키는 일은 절대 없습니다
- 개인 사정으로 6개월 이내에 프로젝트를 완료하기 어려울 것 같다면 가능한 한 빨리 연락해 주세요. 유연하고 너그럽게 함께 해결책을 찾겠습니다
이 정책은 불이익을 주기 위한 것이 아닙니다. Scensora 향수에 투자하신 모든 고객이 그 가치를 온전히 누리도록 하고, 소믈리에의 시간과 원료가 무기한 묶여 있지 않도록 하기 위한 것입니다.
프라이빗 그룹 이벤트, 향수 워크숍, 기업 체험의 경우:
- 이벤트 14일 이상 전 취소: 전액 환불 또는 무료 일정 변경
- 이벤트 7에서 14일 전 취소: 50% 환불 또는 변경된 일정에 대한 전액 크레딧
- 이벤트 7일 미만 전 취소: 환불 불가. 일정 변경은 Scensora의 재량에 따르며 관리 수수료가 부과될 수 있습니다
- Scensora에 의한 취소: 7일 전 사전 통지와 함께 전액 환불 또는 일정 변경을 제안합니다. Scensora의 긴급 취소는 극히 드물지만, 발생 시 항상 전액 환불 또는 우선 일정 변경으로 처리됩니다
당사는 모든 고객이 만족하시기를 진심으로 바랍니다. 주문, 프로젝트 또는 본 정책에 관한 우려가 있으시면 다른 조치를 취하시기 전에 먼저 직접 연락해 주세요.
- 이메일: [email protected]
- WhatsApp: +60 11 2717 2400
- 응답 시간: 월요일에서 토요일, 24시간 이내
대부분의 우려는 열린 소통으로 해결됩니다. 당사는 모든 고객과의 관계를 소중히 여기며 항상 성실하게 대응합니다.