이용약관

본 이용약관(이하 "약관")은 Scensora Bespoke Fragrance(이하 "Scensora" 또는 "당사")와의 거래를 규율하며, 당사 웹사이트, 설문지, 고객과의 직접 소통을 통해 제공되는 모든 서비스에 적용됩니다. 주문, 설문 제출 또는 어떤 방식으로든 당사 서비스를 이용하시면 본 약관 전체를 읽고 이해했으며 이에 구속되는 데 동의하신 것으로 간주됩니다.

Scensora는 맞춤 향수 제작 서비스를 운영합니다. 당사 서비스는 개인 맞춤형 주문 제작이며, 프로젝트가 시작되는 순간부터 당사 측의 상당한 창작 및 원료 투자가 수반됩니다. 본 약관은 Scensora와 고객 간의 공정하고 투명하며 전문적인 관계를 보장하고, 창작 과정 전반에서 양측을 보호하기 위해 존재합니다.

Scensora는 다음과 같은 맞춤 향수 서비스를 제공합니다.

• 시그니처 센트: 설문지와 온라인 상담을 통해 원격으로 만드는 개인 맞춤 향수
• 비스포크 아틀리에 익스피리언스: 엄선한 향료 원료 탐구를 포함한 센트 소믈리에와의 대면 프라이빗 세션
• 커플／기념일 향수: 두 사람이 함께하는 맞춤 향수 제작 체험
• 기프트 익스피리언스: 구매자가 받는 분을 대신해 제시한 브리프에 따라 선물로 만드는 맞춤 향수
• 기업 & 브랜드 향: 상업 및 브랜딩 용도의 맞춤 향 제작
• 그룹 & 프라이빗 이벤트: 프라이빗 그룹과 기업 팀을 위한 향수 워크숍과 체험

모든 서비스는 가능 여부에 따라 제공되며, 결제 전 Scensora와 고객의 합의에 따라 조정, 결합 또는 맞춤화될 수 있습니다.

주문은 전액 결제를 받은 시점에 확정되며 구속력을 갖습니다. Scensora는 결제 확인 전에는 어떠한 창작이나 원료 작업도 시작하지 않습니다. 확정 후 다음을 받으시게 됩니다:

• 고유 참조 번호가 담긴 주문 확인 이메일
• 보관용 인보이스
• 담당 센트 소믈리에의 직접 연락처
• 향 설문지 접근 또는 확인

모든 가격은 확인된 위치에 해당하는 통화로 표시됩니다. 배송비가 있는 경우 결제 시 합계에 추가되며 결제 처리 전에 명확히 표시됩니다. 결제를 완료하시면 해당 배송비를 포함한 전체 금액에 동의하시는 것입니다.

Scensora는 Stripe(카드)와 PayPal 결제를 지원합니다. 모든 거래는 결제 대행사를 통해 안전하게 처리되며, Scensora는 카드 정보를 저장하지 않습니다.

Scensora의 맞춤 향수 제작은 서비스마다 다른 명확한 단계를 따릅니다. 모든 경우에:

• 결제 확인 후 24에서 36시간 이내에 담당 센트 소믈리에가 연락드려 프로젝트를 시작합니다
• 이 과정은 고객님과 소믈리에의 적극적인 협업으로 진행되며, 고객님의 적시 참여가 프로젝트 진행에 필수적입니다
• 샘플 향수는 고객님만을 위해 수작업으로 만들어지며 재사용하거나 다른 고객에게 이전할 수 없습니다
• 최종 향수 생산은 고객님이 샘플 방향을 서면으로 명확히 승인하신 후에만 시작됩니다
• 최종 포뮬러는 고객님의 이름으로 보관되며 무기한 재주문이 가능합니다

Scensora는 서비스 등급이나 가격대와 관계없이 모든 프로젝트를 같은 수준의 정성, 기술, 헌신으로 대할 것을 약속합니다. 향수의 품질은 당사의 가장 중요한 의무입니다.

Scensora는 이 정책에 따라 다음과 같은 의무를 약속합니다:

• 진행이 유지되도록 모든 단계에서 먼저 연락드립니다
• 프로젝트가 아직 완료되지 않은 경우 30일, 60일, 90일, 150일 차에 알림을 보내드립니다
• 상담, 샘플 검토, 승인 일정을 고객님께 맞추기 위해 합리적인 노력을 다합니다
• 당사 측의 연락 없이 프로젝트가 만료되는 일은 절대 없습니다

이 정책에 따른 고객의 의무:

• 고객은 합리적인 기간 내에(긴급하지 않은 결정은 14일 이내) 소믈리에의 연락에 응답해야 합니다
• 샘플 검토와 피드백은 샘플 수령 후 30일 이내에 제공해야 합니다
• 최종 승인은 6개월의 프로젝트 기간 내에 이루어져야 합니다

반복된 알림에도 고객의 무응답이나 미조치로 프로젝트가 6개월 기한에 도달하면, Scensora는 프로젝트를 종료된 것으로 간주할 권리를 가집니다. 이 경우 창작 및 원료 작업이 이미 투입되었으므로 결제 금액은 환불되지 않습니다. 완성된 샘플이나 진행 중인 작업물은 30일 동안 추가 보관한 후 폐기됩니다.

Scensora 측 사정으로 6개월 이내에 프로젝트를 완료할 수 없는 경우, 즉시 알려 드리고 추가 비용 없이 프로젝트를 연장하거나 고객님의 선택에 따라 전액 환불해 드립니다.

Scensora는 고객님이 진정으로 사랑하는 향수를 만드는 데 전념합니다. 당사의 수정 정책은 이러한 약속을 반영하는 동시에 창작 과정의 완결성을 지킵니다:

• 시그니처 센트: 서비스 가격에 최대 2회의 샘플 수정이 포함됩니다
• 비스포크 아틀리에 익스피리언스／커플／기념일: 최대 3회의 샘플 수정이 포함됩니다
• 기프트 익스피리언스: 최대 2회의 샘플 수정이 포함됩니다

포함된 횟수를 초과하는 추가 수정은 Scensora의 재량에 따라 추가 요금으로 제공될 수 있습니다. 추가 요금이 부과되기 전에는 항상 미리 안내해 드립니다.

"수정"이란 고객님의 구체적인 서면 피드백을 바탕으로 향수 포뮬러에 의미 있는 창작적 조정을 하는 것을 말합니다. 허용 가능한 품질 범위 내의 사소한 생산 편차는 수정에 해당하지 않습니다.

고객님의 맞춤 향수 포뮬러는 오직 고객님만을 위해 만들어집니다. 최종 결제 및 배송 후:

• 향수 포뮬러는 고객님의 이름과 참조 번호로 보관됩니다
• Scensora는 고객님의 재주문에 따라 해당 포뮬러를 생산할 권리를 보유합니다
• Scensora는 고객님의 명시적인 서면 동의 없이 어떤 제3자를 위해서도 포뮬러를 판매, 복제, 공유 또는 사용하지 않습니다
• 고객님은 Scensora의 동의 없이 포뮬러를 독자적으로 복제할 수 없습니다
• Scensora는 조향 작품으로서 포뮬러의 창작 및 기술적 지식재산권을 보유합니다

고객님을 위해 만든 향수는 유일무이합니다. 당사는 전문가로서의 성실함으로 고객님의 브리프, 취향, 포뮬러의 기밀을 중요하게 다룹니다.

모든 Scensora 향수는 IFRA(국제향료협회) 가이드라인을 준수하여 조향됩니다. 다만:

• 고객은 알려진 향료 알레르기, 피부 민감성 또는 건강 상태를 설문지나 상담 중에 알려야 할 책임이 있습니다
• 조향 전에 민감성이 공개되지 않은 경우의 이상 반응에 대해 Scensora는 책임을 지지 않습니다
• 모든 고객은 새로운 향수를 사용하기 전에 피부의 작은 부위에 패치 테스트를 하시기를 권장합니다
• 임신 중인 고객은 새로운 향수를 사용하기 전에 의료 전문가와 상담하시기 바랍니다
• 이상 반응이 나타나면 즉시 사용을 중단하고 당사에 연락해 주세요

모든 서비스와 관련한 Scensora의 책임은 주문 금액을 한도로 합니다. 당사 서비스나 제품의 사용으로 발생하는 간접적, 결과적 또는 부수적 손실에 대해서는 책임지지 않습니다.

Scensora는 배송 업체, 통관, 불가항력 또는 당사의 합리적인 통제를 벗어난 상황으로 인한 배송 지연에 대해 책임지지 않습니다.

본 약관은 말레이시아 법률을 준거법으로 합니다. 본 약관이나 당사 서비스로 인해 발생하는 모든 분쟁은 Scensora와 고객 간에 서면으로 달리 합의하지 않는 한 말레이시아 법원의 전속 관할에 따릅니다.

말레이시아 이외 지역의 고객에게도 본 약관은 구속력을 가집니다. 공식적인 분쟁 해결 절차를 밟기 전에 먼저 당사에 직접 우려를 제기해 주시기를 권장합니다. 대부분의 문제는 열린 소통으로 해결할 수 있습니다.

Scensora는 언제든지 본 약관을 업데이트할 권리를 가집니다. 변경 사항은 업데이트 날짜와 함께 이 페이지에 게시됩니다. 변경 후에도 당사 서비스를 계속 이용하시면 개정된 약관에 동의하신 것으로 간주됩니다. 중요한 변경 사항은 가능한 경우 기존 고객에게 이메일로 알려 드립니다.

본 약관에 관한 문의는 [email protected]으로 연락해 주세요