条款与条件
本条款与条件（以下简称“条款”）规范您与 Scensora Bespoke Fragrance（以下简称“Scensora”或“我们”）之间的合作，适用于通过我们网站、问卷及直接客户沟通提供的所有服务。下单、提交问卷或以任何方式使用我们的服务，即表示您确认已阅读、理解并同意受本条款全部内容约束。
Scensora 是一项定制香水创作服务。我们的服务具有个性化、按需定制的特点，自项目启动之时起，我们便投入大量创作与原料成本。本条款旨在确保 Scensora 与客户之间公平、透明、专业的关系，并在整个创作过程中保护双方权益。
Scensora 提供以下定制香氛服务：
- 专属签名香：通过问卷与线上咨询远程创作的个性化定制香水
- 定制工作室体验：与 Scent Sommelier 香氛侍酒师面对面的私人课程，包括精选香料原料探索
- 情侣／周年纪念香水：两人共享的定制香水创作体验
- 礼赠体验：作为礼物创作的定制香水，依据购买者代收礼人提出的需求进行
- 企业与品牌香氛：面向商业与品牌应用的定制香气创作
- 团体与私人活动：为私人团体与企业团队打造的香水工作坊与体验
所有服务视档期而定，并可在付款前经 Scensora 与客户协商后进行调整、组合或定制。
收到全额付款后，订单即视为已确认并具有约束力。在付款确认之前，Scensora 不会开始任何创作或原料工作。确认后，您将收到：
- 附有您专属编号的订单确认邮件
- 供您留存的发票
- 您专属 Scent Sommelier 香氛侍酒师的直接联系方式
- 香氛问卷的访问链接或确认
所有价格均以您所在位置对应的货币显示。如适用，运费将在结账时计入总额，并在处理付款前清楚显示。完成付款即表示您同意支付全部金额，包括任何适用的运费。
Scensora 接受 Stripe（银行卡）与 PayPal 付款。所有交易均通过我们的支付服务商安全处理。Scensora 不存储银行卡信息。
Scensora 的定制香水创作遵循一套明确的步骤，具体因服务而异。在所有情况下：
- 付款确认后24至36小时内，您的 Scent Sommelier 香氛侍酒师将与您联系，启动您的项目
- 整个过程需要您与侍酒师积极协作，您的及时参与对项目进展至关重要
- 样品香水专为您手工制作，不能重复使用或转给其他客户
- 只有在您以书面形式明确确认样品方向后，才会开始生产最终香水
- 您的最终配方将以您的名字存档，可无限期随时复购
无论服务等级或价位如何，Scensora 都承诺以同样的用心、工艺与投入对待每一个项目。您香水的品质是我们的首要责任。
所有定制香水项目须在订单确认日起六（6）个月内完成。该政策同时保护 Scensora 与客户，确保项目在合理时间内以最高标准完成。
根据该政策，Scensora 承诺履行以下义务：
- 我们会在流程的每个阶段主动联系您，确保项目持续推进
- 如项目尚未完成，我们将在第30天、第60天、第90天和第150天发送提醒
- 我们将尽一切合理努力配合您的咨询、样品评估与确认时间
- 我们绝不会在未与您沟通的情况下让项目失效
根据该政策，客户的义务：
- 客户应在合理时间内回复侍酒师的沟通（非紧急决定为14天内）
- 样品评估与反馈应在收到样品后30天内提供
- 最终确认须在6个月的项目期限内完成
如因客户在多次提醒后仍未回复或未采取行动，导致项目达到6个月期限，Scensora 有权视项目为已结束。在此情况下，由于已投入创作与原料工作，款项不予退还。任何已完成的样品或进行中的作品将再保留30天，之后予以处理。
如因 Scensora 方面的原因导致项目无法在6个月内完成，我们将及时通知您并免费延长项目，或根据您的选择全额退款。
Scensora 致力于打造您真正喜爱的香水。我们的修改政策体现了这一承诺，同时维护创作过程的完整性：
- 专属签名香：服务价格包含最多两轮样品修改
- 定制工作室体验／情侣／周年纪念：包含最多三轮样品修改
- 礼赠体验：包含最多两轮样品修改
超出所含次数的额外修改，可由 Scensora 酌情另行收费提供。在收取任何额外费用之前，我们都会事先告知您。
“修改”是指根据您具体的书面反馈，对香水配方进行有意义的创作调整。在可接受品质公差范围内的细微生产差异不构成修改。
您的定制香水配方专为您创作。在完成最终付款并交付后：
- 香水配方将以您的姓名与订单编号存档
- Scensora 保留为您的复购订单生产该配方的权利
- 未经您明确书面同意，Scensora 不会为任何第三方出售、复制、分享或使用您的配方
- 未经 Scensora 同意，您不得自行复制该配方
- Scensora 保留该配方作为商业调香作品的创作与技术知识产权
为您创作的香水独一无二。出于职业操守，我们严肃对待您的需求、偏好与配方的保密。
所有 Scensora 香水均按照 IFRA（国际香料协会）准则调配。但是：
- 客户有责任在问卷或咨询中告知任何已知的香料过敏、皮肤敏感或健康状况
- 如在调配前未告知敏感情况，Scensora 对不良反应不承担责任
- 建议所有客户在使用新香水前，先在小块皮肤上进行贴肤测试
- 孕期客户在使用新香水前应咨询医疗专业人士
- 如出现任何不良反应，请立即停止使用并联系我们
Scensora 就任何服务所承担的责任以所下订单的金额为限。对于因使用我们的服务或产品而产生的间接、后果性或附带损失，我们概不负责。
对于因快递服务、清关、不可抗力事件或超出我们合理控制范围的情况造成的配送延误，Scensora 概不负责。
本条款受马来西亚法律管辖。因本条款或我们的服务引起的任何争议，均由马来西亚法院专属管辖，除非 Scensora 与客户另有书面约定。
对于马来西亚境外的客户，本条款同样具有约束力。我们鼓励您在寻求正式争议解决之前先直接向我们提出疑虑，绝大多数问题都能通过坦诚沟通解决。
Scensora 保留随时更新本条款的权利。变更将在本页面发布并注明更新日期。任何变更后继续使用我们的服务，即视为接受修订后的条款。如有重大变更，我们将尽可能通过电子邮件通知现有客户。
如对本条款有任何疑问，请联系 [email protected]