ข้อกำหนดและเงื่อนไข

ข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ ("ข้อกำหนด") ควบคุมการใช้บริการของคุณกับ Scensora Bespoke Fragrance ("Scensora" หรือ "เรา") และใช้กับบริการทั้งหมดที่ให้ผ่านเว็บไซต์ แบบสอบถาม และการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า การสั่งซื้อ การส่งแบบสอบถาม หรือการใช้บริการของเราในรูปแบบใดก็ตาม ถือว่าคุณยืนยันว่าได้อ่าน เข้าใจ และตกลงผูกพันตามข้อกำหนดนี้ทั้งหมด

Scensora ให้บริการสร้างสรรค์น้ำหอมสั่งทำ บริการของเราเป็นแบบเฉพาะบุคคล ผลิตตามสั่ง และต้องลงทุนด้านการสร้างสรรค์และวัตถุดิบอย่างมากตั้งแต่วินาทีที่โปรเจกต์เริ่มต้น ข้อกำหนดนี้มีไว้เพื่อให้เกิดความสัมพันธ์ที่เป็นธรรม โปร่งใส และเป็นมืออาชีพระหว่าง Scensora กับลูกค้า และเพื่อปกป้องทั้งสองฝ่ายตลอดกระบวนการสร้างสรรค์

Scensora มีบริการน้ำหอมสั่งทำดังต่อไปนี้

• Signature Scent: น้ำหอมสั่งทำเฉพาะตัวที่สร้างสรรค์จากระยะไกลผ่านแบบสอบถามและการปรึกษาออนไลน์
• Bespoke Atelier Experience: เซสชันส่วนตัวแบบพบตัวกับ Scent Sommelier รวมถึงการสำรวจวัตถุดิบน้ำหอมที่คัดสรร
• น้ำหอมสำหรับคู่รัก / วันครบรอบ: ประสบการณ์สร้างน้ำหอมสั่งทำร่วมกันสำหรับสองคน
• ประสบการณ์ของขวัญ: น้ำหอมสั่งทำที่สร้างเป็นของขวัญ ตามโจทย์ที่ผู้ซื้อให้ไว้แทนผู้รับ
• น้ำหอมสำหรับองค์กรและแบรนด์: การสร้างกลิ่นสั่งทำสำหรับการใช้งานเชิงพาณิชย์และสร้างแบรนด์
• งานกลุ่มและงานส่วนตัว: เวิร์กช็อปและประสบการณ์น้ำหอมสำหรับกลุ่มส่วนตัวและทีมองค์กร

บริการทั้งหมดขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ และอาจปรับ รวม หรือออกแบบเฉพาะได้ตามข้อตกลงระหว่าง Scensora กับลูกค้าก่อนชำระเงิน

คำสั่งซื้อจะถือว่ายืนยันและมีผลผูกพันเมื่อได้รับชำระเงินเต็มจำนวน Scensora จะไม่เริ่มงานสร้างสรรค์หรืองานวัตถุดิบใดๆ ก่อนยืนยันการชำระเงิน เมื่อยืนยันแล้ว คุณจะได้รับ:

• อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อพร้อมหมายเลขอ้างอิงเฉพาะของคุณ
• ใบแจ้งหนี้สำหรับเก็บไว้เป็นหลักฐาน
• ข้อมูลติดต่อโดยตรงของ Scent Sommelier ที่ดูแลคุณ
• การเข้าถึงหรือการยืนยันแบบสอบถามน้ำหอมของคุณ

ราคาทั้งหมดแสดงในสกุลเงินที่สอดคล้องกับตำแหน่งที่ตรวจพบของคุณ ค่าจัดส่ง (ถ้ามี) จะถูกเพิ่มในยอดรวมตอนชำระเงินและแสดงอย่างชัดเจนก่อนดำเนินการชำระเงิน เมื่อชำระเงินเสร็จสิ้น ถือว่าคุณตกลงชำระเงินเต็มจำนวนรวมค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้อง

Scensora รับชำระเงินผ่าน Stripe (บัตร) และ PayPal ธุรกรรมทั้งหมดดำเนินการอย่างปลอดภัยผ่านผู้ให้บริการชำระเงินของเรา Scensora ไม่จัดเก็บข้อมูลบัตร

กระบวนการสร้างสรรค์น้ำหอมสั่งทำของ Scensora มีขั้นตอนที่กำหนดไว้ชัดเจนซึ่งแตกต่างกันตามบริการ ในทุกกรณี:

• Scent Sommelier ของคุณจะติดต่อภายใน 24 ถึง 36 ชั่วโมงหลังยืนยันการชำระเงิน เพื่อเริ่มโปรเจกต์ของคุณ
• กระบวนการนี้ต้องอาศัยความร่วมมืออย่างแข็งขันระหว่างคุณกับ Sommelier การมีส่วนร่วมอย่างทันท่วงทีของคุณจำเป็นต่อความคืบหน้าของโปรเจกต์
• น้ำหอมตัวอย่างปรุงด้วยมือเพื่อคุณโดยเฉพาะ ไม่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่หรือโอนให้ลูกค้ารายอื่นได้
• การผลิตน้ำหอมขั้นสุดท้ายจะเริ่มขึ้นเมื่อคุณอนุมัติแนวทางตัวอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดเจนแล้วเท่านั้น
• สูตรสุดท้ายของคุณจะถูกเก็บไว้ในชื่อของคุณ และพร้อมให้สั่งซ้ำได้โดยไม่มีกำหนด

Scensora ให้คำมั่นว่าจะดูแลทุกโปรเจกต์ด้วยความใส่ใจ ฝีมือ และความทุ่มเทในระดับเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นบริการระดับใดหรือราคาเท่าใด คุณภาพของน้ำหอมคือพันธะหลักของเรา

ภายใต้นโยบายนี้ Scensora ให้คำมั่นในพันธะต่อไปนี้:

• เราจะติดต่อคุณเชิงรุกในทุกขั้นตอนของกระบวนการเพื่อให้งานคืบหน้าอย่างต่อเนื่อง
• เราจะส่งการแจ้งเตือนในวันที่ 30, 60, 90 และ 150 หากโปรเจกต์ยังไม่เสร็จสิ้น
• เราจะพยายามอย่างเต็มที่ตามสมควรเพื่อปรับให้เข้ากับตารางเวลาของคุณสำหรับการปรึกษา การประเมินตัวอย่าง และการอนุมัติ
• เราจะไม่ปล่อยให้โปรเจกต์หมดอายุโดยที่เราไม่ได้ติดต่อคุณ

หน้าที่ของลูกค้าภายใต้นโยบายนี้:

• ลูกค้าควรตอบกลับการติดต่อจาก Sommelier ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม (14 วันสำหรับการตัดสินใจที่ไม่เร่งด่วน)
• ควรให้ผลการประเมินและความคิดเห็นต่อตัวอย่างภายใน 30 วันหลังได้รับตัวอย่าง
• ต้องให้การอนุมัติขั้นสุดท้ายภายในกรอบเวลาโปรเจกต์ 6 เดือน

หากโปรเจกต์ครบกำหนด 6 เดือนเนื่องจากลูกค้าไม่ตอบกลับหรือไม่ดำเนินการแม้จะได้รับการแจ้งเตือนซ้ำ Scensora ขอสงวนสิทธิ์ถือว่าโปรเจกต์สิ้นสุดลง ในกรณีดังกล่าวจะไม่คืนเงิน เนื่องจากได้ลงทุนงานสร้างสรรค์และวัตถุดิบไปแล้ว ตัวอย่างที่เสร็จแล้วหรืองานที่อยู่ระหว่างดำเนินการจะถูกเก็บไว้อีก 30 วันก่อนกำจัด

หากโปรเจกต์ไม่สามารถเสร็จภายใน 6 เดือนเนื่องจากเหตุจากฝั่ง Scensora เราจะแจ้งให้คุณทราบโดยเร็ว และขยายเวลาโปรเจกต์โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หรือคืนเงินเต็มจำนวนตามที่คุณเลือก

Scensora มุ่งมั่นที่จะสร้างน้ำหอมที่คุณรักอย่างแท้จริง นโยบายการแก้ไขของเราสะท้อนความมุ่งมั่นนี้ พร้อมรักษาความสมบูรณ์ของกระบวนการสร้างสรรค์:

• Signature Scent: รวมการแก้ไขตัวอย่างสูงสุดสองรอบในราคาบริการ
• Bespoke Atelier Experience / คู่รัก / วันครบรอบ: รวมการแก้ไขตัวอย่างสูงสุดสามรอบ
• ประสบการณ์ของขวัญ: รวมการแก้ไขตัวอย่างสูงสุดสองรอบ

การแก้ไขเพิ่มเติมเกินจำนวนที่รวมไว้อาจมีให้ในราคาเพิ่มเติมตามดุลยพินิจของ Scensora เราจะแจ้งคุณล่วงหน้าเสมอก่อนมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ

"การแก้ไข" หมายถึงการปรับสูตรน้ำหอมเชิงสร้างสรรค์อย่างมีนัยสำคัญตามความคิดเห็นเป็นลายลักษณ์อักษรที่เฉพาะเจาะจงของคุณ ความแตกต่างเล็กน้อยในการผลิตที่อยู่ในเกณฑ์คุณภาพที่ยอมรับได้ไม่ถือเป็นการแก้ไข

สูตรน้ำหอมสั่งทำของคุณสร้างขึ้นเพื่อคุณโดยเฉพาะ เมื่อชำระเงินงวดสุดท้ายและส่งมอบแล้ว:

• สูตรน้ำหอมจะถูกเก็บไว้ภายใต้ชื่อและหมายเลขอ้างอิงของคุณ
• Scensora สงวนสิทธิ์ในการผลิตสูตรนี้สำหรับการสั่งซ้ำของคุณ
• Scensora จะไม่ขาย ทำซ้ำ แบ่งปัน หรือใช้สูตรของคุณให้บุคคลที่สามใดๆ โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดแจ้งจากคุณ
• คุณไม่สามารถทำซ้ำสูตรด้วยตนเองโดยไม่ได้รับความยินยอมจาก Scensora
• Scensora ถือครองทรัพย์สินทางปัญญาเชิงสร้างสรรค์และเชิงเทคนิคของสูตรในฐานะผลงานการปรุงทางการค้า

น้ำหอมที่สร้างขึ้นเพื่อคุณนั้นไม่เหมือนใคร เรารักษาความลับของโจทย์ ความชอบ และสูตรของคุณอย่างจริงจังตามหลักจรรยาบรรณวิชาชีพ

น้ำหอม Scensora ทุกขวดพัฒนาสูตรตามแนวทางของ IFRA (International Fragrance Association) อย่างไรก็ตาม:

• ลูกค้ามีหน้าที่แจ้งอาการแพ้น้ำหอม ผิวแพ้ง่าย หรือภาวะสุขภาพที่ทราบอยู่แล้วในแบบสอบถามหรือระหว่างการปรึกษา
• Scensora ไม่ต้องรับผิดชอบต่ออาการไม่พึงประสงค์ในกรณีที่ไม่ได้แจ้งความไวต่อสารก่อนพัฒนาสูตร
• ขอแนะนำให้ลูกค้าทุกคนทดสอบบนผิวบริเวณเล็กๆ ก่อนใช้น้ำหอมใหม่
• ลูกค้าที่ตั้งครรภ์ควรปรึกษาบุคลากรทางการแพทย์ก่อนใช้น้ำหอมใหม่
• หากเกิดอาการไม่พึงประสงค์ใดๆ ให้หยุดใช้ทันทีและติดต่อเรา

ความรับผิดของ Scensora ที่เกี่ยวข้องกับบริการใดๆ จำกัดไม่เกินมูลค่าของคำสั่งซื้อ เราไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียทางอ้อม ความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง หรือความเสียหายโดยบังเอิญที่เกิดจากการใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของเรา

Scensora ไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าในการจัดส่งที่เกิดจากบริการขนส่ง พิธีการศุลกากร เหตุสุดวิสัย หรือสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของเรา

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายของมาเลเซีย ข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดจากข้อกำหนดนี้หรือบริการของเราจะอยู่ในเขตอำนาจศาลของมาเลเซียแต่เพียงผู้เดียว เว้นแต่ Scensora และลูกค้าจะตกลงเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร

สำหรับลูกค้านอกมาเลเซีย ข้อกำหนดนี้ยังคงมีผลผูกพัน เราขอแนะนำให้แจ้งข้อกังวลกับเราโดยตรงก่อนดำเนินการระงับข้อพิพาทอย่างเป็นทางการ ปัญหาส่วนใหญ่คลี่คลายได้ด้วยการสื่อสารอย่างเปิดใจ

Scensora ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงข้อกำหนดนี้ได้ทุกเมื่อ การเปลี่ยนแปลงจะเผยแพร่บนหน้านี้พร้อมวันที่ปรับปรุง การใช้บริการของเราต่อไปหลังการเปลี่ยนแปลงถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดที่แก้ไขแล้ว เราจะแจ้งลูกค้าปัจจุบันทางอีเมลเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญหากเป็นไปได้

หากมีคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดนี้ โปรดติดต่อเราที่ [email protected]