سياسة الخصوصية
تولي Scensora Bespoke Fragrance (ويشار إليها بـ "Scensora" أو "نحن") خصوصية عملائها وزوار موقعها اهتمامًا بالغًا. توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات الشخصية التي نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، وحقوقك المتعلقة بها.
باستخدامك موقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق على جمع المعلومات واستخدامها كما هو موضح في هذه السياسة. نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية أو نؤجرها أو نتبادلها مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية على الإطلاق.
نجمع الأنواع التالية من المعلومات الشخصية:
- معلومات الهوية: اسمك الكامل الذي تقدمه عند إرسال الاستبيان أو نموذج التواصل أو حجز استشارة
- معلومات الاتصال: البريد الإلكتروني ورقم الهاتف (بما في ذلك WhatsApp) وبلد الإقامة
- التفضيلات العطرية: إجاباتك على استبيان العطر، بما في ذلك الذكريات الشخصية وتفاصيل نمط الحياة والروائح المفضلة والمناسبات، وتقدمها طوعًا لنتمكن من ابتكار عطرك
- معلومات الدفع: أرقام مرجع المعاملات والمبالغ. لا نخزن بيانات البطاقات، إذ تعالج Stripe أو PayPal جميع المدفوعات مباشرة
- بيانات الاستخدام: عنوان IP (يستخدم لتحديد العملة ومنطقة الشحن عبر ipapi.co) ونوع المتصفح والموقع التقريبي، وتُجمع تلقائيًا عند زيارتك موقعنا
- المراسلات: سجلات الرسائل والبريد الإلكتروني والملاحظات المتبادلة بينك وبين خبير العطور Scent Sommelier المخصص لك خلال عملية الابتكار
نستخدم معلوماتك الشخصية حصريًا للأغراض التالية:
- ابتكار عطرك المخصص وتسليمه وفقًا لمتطلباتك
- التواصل معك بشأن طلبك وجدولة الاستشارة وإرسال العينات وتقدم العمل
- إرسال تأكيدات الطلب والفواتير وإشعارات الشحن
- تحديد بلدك لعرض العملة وحساب الشحن
- حفظ تركيبة عطرك لإعادة الطلب مستقبلًا
- إرسال المراسلات المتعلقة بالخدمة (التذكيرات والتحديثات وإشعارات الإنجاز)
- الرد على الاستفسارات المرسلة عبر نماذج التواصل أو الحجز
لن نتواصل معك لأغراض تسويقية (خدمات جديدة، عروض، محتوى المدونة) إلا إذا وافقت صراحة على ذلك. يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
تُعامَل المعلومات التي تشاركها في استبيان العطر، بما في ذلك الذكريات الشخصية والارتباطات العاطفية وتفاصيل نمط الحياة والتفضيلات، بأعلى درجات السرية. تُستخدم هذه المعلومات فقط لابتكار عطرك المخصص ولا تُشارك مع أي طرف ثالث مطلقًا.
لا يطّلع على إجابات استبيانك إلا خبير العطور Scent Sommelier المخصص لك، وفريقنا الإبداعي الداخلي عند الحاجة لحفظ التركيبة. ويلتزم جميع أعضاء الفريق بواجبات السرية تجاه بيانات العملاء.
تتعامل Scensora مع عدد محدود من مزودي الخدمات الموثوقين لتشغيل أعمالها:
- Stripe و PayPal: معالجة المدفوعات. تحكم سياسات الخصوصية الخاصة بهما طريقة التعامل مع بيانات الدفع
- ipapi.co: تحديد الموقع عبر IP لعرض العملة والشحن. يُحدد بلدك التقريبي فقط ولا تُشارك أي بيانات شخصية
- ترجمة Google: ترجمة اختيارية للغات على موقعنا. يخضع الاستخدام لسياسة خصوصية Google
- خدمات الشحن (DHL و FedEx وغيرها): يُشارك اسمك وعنوانك وبيانات الاتصال مع شريك الشحن لغرض توصيل طلبك فقط
لا نستخدم شبكات إعلانية أو بكسلات وسائل التواصل الاجتماعي أو منصات تحليلات تتتبع سلوكك لأغراض تجارية.
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدد التالية:
- معلومات الطلب والاتصال: 7 سنوات (مطلوبة لحفظ السجلات المالية)
- تركيبة العطر وبيانات الاستبيان: لأجل غير محدد لإتاحة إعادة الطلب مستقبلًا، ما لم تطلب الحذف
- بيانات الاستفسارات ونماذج التواصل: 2 سنوات من آخر تواصل
- بيانات استخدام الموقع (IP والموقع): لا تُخزن، وتُستخدم لحظيًا لأغراض العرض فقط
يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت بمراسلتنا على [email protected]. يرجى ملاحظة أن حذف بيانات التركيبة يعني أننا لن نتمكن من تلبية أي إعادة طلب لعطرك مستقبلًا.
لك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
- حق الاطلاع: يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- حق التصحيح: يمكنك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة
- حق المحو: يمكنك طلب حذف بياناتك، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية
- حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض تسويقية في أي وقت
- حق نقل البيانات: يمكنك طلب بياناتك بصيغة قابلة للنقل
لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على [email protected]. سنرد خلال 30 يومًا.
يستخدم موقعنا الحد الأدنى من ملفات تعريف الارتباط اللازمة للوظائف الأساسية. لا نستخدم ملفات إعلانية أو ملفات لتتبع السلوك أو ملفات تحليلات تابعة لجهات خارجية. وتشمل الملفات التي نستخدمها:
- ملف تفضيل اللغة (من ترجمة Google): يحفظ اللغة التي اخترتها بين الزيارات
- ملفات الجلسة: ملفات مؤقتة للوظائف الأساسية للموقع، تُحذف عند إغلاق المتصفح
يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، ولن يؤثر ذلك بشكل جوهري على استخدامك للموقع.
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام. يُقدم موقعنا عبر HTTPS. وتتولى بيانات الدفع حصريًا جهات معالجة مدفوعات متوافقة مع معيار PCI DSS.
لا يوجد نقل بيانات عبر الإنترنت آمن تمامًا. ورغم اتخاذنا كل الاحتياطات، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. سنبلغك فورًا إذا علمنا بأي اختراق للبيانات يمس معلوماتك الشخصية.
لأي أسئلة أو طلبات أو مخاوف تتعلق بالخصوصية، يرجى التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- WhatsApp: +60 11 2717 2400
نأخذ جميع مخاوف الخصوصية على محمل الجد ونلتزم بالرد خلال 14 أيام عمل.