Devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Cada fragancia de Scensora se crea para una sola persona. A diferencia de un producto comercial que puede reponerse o revenderse, tu fragancia a medida no puede volver al inventario: se ha elaborado a mano específicamente para ti, con ingredientes seleccionados para tu encargo, y no existe en ningún otro lugar del mundo. Eso es precisamente lo que la hace extraordinaria, y es la razón por la que nuestra política de reembolsos difiere de la del comercio minorista habitual.
Nuestra política está pensada para ser justa con ambas partes. Desde el momento en que comienza tu proyecto, Scensora dedica mucho tiempo, experiencia, materiales y trabajo creativo. A cambio, nos comprometemos a trabajar contigo hasta que tu fragancia sea exactamente la correcta, dentro de los límites de nuestra política de revisiones y finalización.
Te recomendamos leer esta política con atención antes de hacer un pedido. Si tienes alguna pregunta, contáctanos antes de comprar: siempre estaremos encantados de hablar del proceso.
Tu derecho a reembolso depende de la fase en la que se encuentre tu proyecto en el momento de solicitar la cancelación:
En las 24 horas siguientes al pago, antes de que tu Sommelier se haya puesto en contacto
Una vez iniciada la consulta, pero antes de elaborar las muestras
Una vez elaboradas a mano y enviadas las muestras, la inversión en el proyecto queda comprometida
Para solicitar una cancelación, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido. Los reembolsos se tramitan en 7 a 10 días hábiles al método de pago original.
El objetivo principal de Scensora es que te enamores de tu fragancia. Antes de plantearte un reembolso, te recomendamos encarecidamente que utilices las revisiones incluidas. Nuestros Sommeliers tienen experiencia interpretando comentarios y haciendo ajustes precisos: la mayoría de las inquietudes se resuelven por completo durante el proceso de revisión.
Si después de todas las revisiones incluidas sigues sin estar realmente satisfecho:
- Contacta directamente con tu Sommelier para hablar de tus inquietudes concretas; valoraremos si se pueden hacer ajustes adicionales
- En circunstancias excepcionales en las que Scensora no haya logrado claramente crear una fragancia acorde con tu encargo, te ofreceremos una revisión adicional gratuita o, a nuestra discreción, un crédito parcial para un servicio futuro
- Los reembolsos tras la elaboración de las muestras no están disponibles de forma general, pero Scensora siempre valorará de buena fe las circunstancias excepcionales
Nunca hemos tenido un cliente que siguiera insatisfecho después de participar plenamente en nuestro proceso de revisión. Respaldamos la calidad de nuestro oficio.
Cuidamos mucho el embalaje de tu fragancia para el envío. En el improbable caso de que tu pedido llegue dañado, se pierda durante el transporte o sea incorrecto:
- Dañado a la llegada: contáctanos en las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías de los daños. Organizaremos un envío de reposición sin coste
- Perdido en el transporte: si tu envío con seguimiento no muestra movimiento durante 10 días hábiles después de la fecha estimada de entrega, contáctanos. Investigaremos con la empresa de mensajería y organizaremos una reposición si se confirma la pérdida
- Artículo incorrecto: si recibes una fragancia que no coincide con la confirmación de tu pedido, contáctanos de inmediato. Corregiremos el error y cubriremos todos los costes de devolución y nueva entrega
Las reclamaciones por entregas dañadas o perdidas deben presentarse en los 14 días siguientes a la fecha estimada de entrega. Las reclamaciones presentadas después de este plazo podrían no dar derecho a reposición.
Debido al carácter personal y hecho a medida de nuestras fragancias, no aceptamos devoluciones de productos de fragancia terminados. Una fragancia creada para ti no puede reponerse, revenderse ni reutilizarse.
En caso de un defecto confirmado en la fragancia (por ejemplo, un error de producción que haga que huela de forma sustancialmente distinta a la muestra aprobada), Scensora sustituirá el frasco sin coste. Contáctanos en los 30 días siguientes a la recepción de tu fragancia si crees que existe un defecto de producción.
Como se detalla en nuestros Términos y condiciones, todos los proyectos a medida deben completarse en un plazo de 6 meses desde la fecha de confirmación del pedido. Según esta política:
- Si un proyecto no se completa en 6 meses por falta de respuesta del cliente pese a los recordatorios reiterados, el pago no es reembolsable
- Scensora enviará recordatorios a los 30, 60, 90 y 150 días: nunca dejaremos que un proyecto caduque sin ponernos en contacto contigo
- Si prevés dificultades para completar tu proyecto en 6 meses por circunstancias personales, contáctanos lo antes posible: somos flexibles y comprensivos, y buscaremos contigo una solución
Esta política no pretende ser punitiva. Existe para garantizar que cada cliente que invierte en una fragancia Scensora reciba todo el valor de esa inversión, y que el tiempo y los materiales de nuestros Sommeliers no queden en suspenso indefinidamente.
Para eventos privados en grupo, talleres de perfumería y experiencias corporativas:
- Cancelación con más de 14 días de antelación: reembolso completo o cambio de fecha sin coste
- Cancelación entre 7 y 14 días antes del evento: reembolso del 50% o crédito completo para una nueva fecha
- Cancelación con menos de 7 días de antelación: sin reembolso. El cambio de fecha queda a criterio de Scensora y puede conllevar un cargo administrativo
- Cancelación por parte de Scensora: se ofrece reembolso completo o cambio de fecha con 7 días de preaviso. Las cancelaciones de urgencia por parte de Scensora son muy poco frecuentes, pero siempre conllevan un reembolso completo o un cambio de fecha prioritario
Queremos de verdad que todos nuestros clientes estén satisfechos. Si tienes alguna inquietud sobre tu pedido, tu proyecto o esta política, contáctanos directamente antes de escalarla:
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +60 11 2717 2400
- Tiempo de respuesta: en 24 horas, de lunes a sábado
La gran mayoría de las inquietudes se resuelven con una comunicación abierta. Nos tomamos en serio cada relación con nuestros clientes y siempre actuaremos de buena fe.