การคืนสินค้า คืนเงิน และยกเลิก

นโยบายของเราออกแบบมาให้เป็นธรรมต่อทั้งสองฝ่าย Scensora ทุ่มเทเวลา ความเชี่ยวชาญ วัตถุดิบ และงานสร้างสรรค์อย่างมากตั้งแต่วินาทีที่โปรเจกต์ของคุณเริ่มต้น ในทางกลับกัน เราให้คำมั่นว่าจะทำงานร่วมกับคุณจนกว่าน้ำหอมจะลงตัวพอดี ภายใต้ขอบเขตของนโยบายการแก้ไขและการส่งมอบงาน

เราขอแนะนำให้คุณอ่านนโยบายนี้อย่างละเอียดก่อนสั่งซื้อ หากมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อเราก่อนซื้อ เรายินดีพูดคุยเกี่ยวกับกระบวนการเสมอ

สิทธิ์การคืนเงินของคุณขึ้นอยู่กับขั้นตอนของโปรเจกต์ ณ เวลาที่ขอยกเลิก:

หากต้องการยกเลิก โปรดติดต่อเราที่ [email protected] พร้อมหมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7 ถึง 10 วันทำการ ไปยังช่องทางชำระเงินเดิม

หากหลังการแก้ไขที่รวมอยู่ทั้งหมดแล้วคุณยังไม่พอใจอย่างแท้จริง:

• ติดต่อ Sommelier ของคุณโดยตรงเพื่อพูดคุยข้อกังวลเฉพาะ เราจะพิจารณาว่าสามารถปรับเพิ่มเติมได้หรือไม่
• ในกรณีพิเศษที่ Scensora ไม่สามารถสร้างน้ำหอมให้ตรงกับโจทย์ที่คุณระบุได้อย่างชัดเจน เราจะเสนอการแก้ไขฟรีเพิ่มอีกหนึ่งครั้ง หรือตามดุลยพินิจของเรา เครดิตบางส่วนสำหรับบริการในอนาคต
• โดยปกติจะไม่มีการคืนเงินหลังทำตัวอย่างแล้ว แต่ Scensora จะพิจารณากรณีพิเศษด้วยความสุจริตใจเสมอ

เราไม่เคยมีลูกค้าคนใดที่ยังไม่พอใจหลังจากร่วมกระบวนการแก้ไขอย่างเต็มที่ เรามั่นใจในคุณภาพงานฝีมือของเรา

เราใส่ใจอย่างยิ่งในการบรรจุน้ำหอมของคุณเพื่อจัดส่ง ในกรณีที่ไม่น่าจะเกิดขึ้นว่าคำสั่งซื้อของคุณมาถึงในสภาพเสียหาย สูญหายระหว่างขนส่ง หรือไม่ถูกต้อง:

• เสียหายเมื่อได้รับ: ติดต่อเราภายใน 48 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า พร้อมภาพถ่ายความเสียหาย เราจะจัดส่งสินค้าทดแทนให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
• สูญหายระหว่างขนส่ง: หากพัสดุที่ติดตามได้ไม่มีความเคลื่อนไหวเป็นเวลา 10 วันทำการหลังวันที่คาดว่าจะได้รับ โปรดติดต่อเรา เราจะตรวจสอบกับบริษัทขนส่งและจัดส่งสินค้าทดแทนหากยืนยันว่าพัสดุสูญหาย
• สินค้าไม่ถูกต้อง: หากคุณได้รับน้ำหอมที่ไม่ตรงกับการยืนยันคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราทันที เราจะแก้ไขข้อผิดพลาดและรับผิดชอบค่าส่งคืนและค่าจัดส่งใหม่ทั้งหมด

การเคลมสินค้าเสียหายหรือสูญหายต้องยื่นภายใน 14 วันนับจากวันที่คาดว่าจะได้รับ การเคลมหลังจากช่วงเวลานี้อาจไม่มีสิทธิ์ได้รับสินค้าทดแทน

เนื่องจากน้ำหอมของเราเป็นงานสั่งทำและเป็นสิ่งเฉพาะบุคคล เราจึงไม่รับคืนผลิตภัณฑ์น้ำหอมที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว น้ำหอมที่สร้างขึ้นเพื่อคุณไม่สามารถนำกลับเข้าสต็อก ขายต่อ หรือนำกลับมาใช้ใหม่ได้

ในกรณีที่ยืนยันได้ว่าน้ำหอมมีข้อบกพร่อง (เช่น ความผิดพลาดในการผลิตที่ทำให้กลิ่นแตกต่างจากตัวอย่างที่อนุมัติอย่างมีนัยสำคัญ) Scensora จะเปลี่ยนขวดให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย โปรดติดต่อเราภายใน 30 วันหลังได้รับน้ำหอม หากคุณเชื่อว่ามีข้อบกพร่องในการผลิต

ตามที่ระบุในข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา โปรเจกต์สั่งทำทั้งหมดต้องเสร็จสิ้นภายใน 6 เดือนนับจากวันที่ยืนยันคำสั่งซื้อ ภายใต้นโยบายนี้:

• หากโปรเจกต์ไม่เสร็จภายใน 6 เดือนเนื่องจากลูกค้าไม่ตอบกลับแม้จะได้รับการแจ้งเตือนซ้ำหลายครั้ง การชำระเงินจะไม่สามารถคืนได้
• Scensora จะส่งการแจ้งเตือนในวันที่ 30, 60, 90 และ 150 เราจะไม่ปล่อยให้โปรเจกต์หมดอายุโดยไม่ติดต่อคุณ
• หากคุณคาดว่าจะทำโปรเจกต์ให้เสร็จภายใน 6 เดือนได้ยากเนื่องจากเหตุผลส่วนตัว โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุด เรายืดหยุ่นและเข้าใจ และจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อหาทางออก

นโยบายนี้ไม่ได้มีไว้เพื่อลงโทษ แต่มีไว้เพื่อให้ลูกค้าทุกคนที่ลงทุนในน้ำหอม Scensora ได้รับประโยชน์เต็มที่จากการลงทุนนั้น และเพื่อไม่ให้เวลาและวัตถุดิบของ Sommelier ของเราถูกพักไว้อย่างไม่มีกำหนด

สำหรับงานกลุ่มส่วนตัว เวิร์กช็อปน้ำหอม และประสบการณ์สำหรับองค์กร:

• ยกเลิกก่อนงานมากกว่า 14 วัน: คืนเงินเต็มจำนวน หรือเลื่อนวันโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
• ยกเลิกก่อนงาน 7 ถึง 14 วัน: คืนเงิน 50% หรือเครดิตเต็มจำนวนสำหรับวันที่เลื่อนใหม่
• ยกเลิกก่อนงานน้อยกว่า 7 วัน: ไม่คืนเงิน การเลื่อนวันขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ Scensora และอาจมีค่าธรรมเนียมดำเนินการ
• การยกเลิกโดย Scensora: เสนอคืนเงินเต็มจำนวนหรือเลื่อนวัน โดยแจ้งล่วงหน้า 7 วัน การยกเลิกฉุกเฉินโดย Scensora เกิดขึ้นน้อยมาก แต่จะได้รับการคืนเงินเต็มจำนวนหรือเลื่อนวันเป็นลำดับแรกเสมอ

เราอยากให้ลูกค้าทุกคนมีความสุขอย่างแท้จริง หากคุณมีข้อกังวลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ โปรเจกต์ หรือนโยบายนี้ โปรดติดต่อเราโดยตรงก่อนดำเนินการอื่น:

• อีเมล: [email protected]
• WhatsApp: +60 11 2717 2400
• เวลาตอบกลับ: ภายใน 24 ชั่วโมง วันจันทร์ถึงวันเสาร์

ข้อกังวลส่วนใหญ่คลี่คลายได้ด้วยการสื่อสารอย่างเปิดใจ เราให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกคนและจะปฏิบัติด้วยความสุจริตใจเสมอ