退货、退款与取消
每一款 Scensora 香水都只为一个人创作。与可以补货或转售的商品不同，您的定制香水无法退回库存：它专为您手工打造，所用原料均依据您的需求精选，世上独此一瓶。这正是它非凡之处，也是我们的退款政策不同于一般零售的原因。
我们的政策旨在对双方公平。从项目启动的那一刻起，Scensora 便投入大量时间、专业、原料与创作心血。作为回报，我们承诺在修改与完成政策的范围内与您共同努力，直到您的香水恰如其分。
我们建议您在下单前仔细阅读本政策。如有任何疑问，请在购买前联系我们，我们随时乐意与您探讨流程。
您能否获得退款，取决于提出取消请求时项目所处的阶段：
付款后24小时内，且您的侍酒师尚未与您联系
咨询已开始，但尚未制作样品
样品一经手工制作并寄出，项目投入即已确定
如需取消，请附上订单编号发送邮件至 [email protected]。退款将在7至10个工作日内退回原支付方式。
Scensora 的首要目标是让您爱上您的香水。在考虑申请退款之前，我们强烈建议您先使用所含的修改次数。我们的侍酒师擅长解读反馈并进行有针对性的调整，绝大多数问题都能在修改过程中完全解决。
如果在所有所含修改之后您仍然确实不满意：
- 请直接联系您的侍酒师讨论具体问题，我们会考虑是否可以进一步调整
- 在 Scensora 明显未能按照您所述需求创作香水的特殊情况下，我们将提供一次额外的免费修改，或由我们酌情提供可用于日后服务的部分抵扣
- 样品制作后通常不提供退款，但 Scensora 始终会本着诚信考虑特殊情况
从未有客户在充分参与我们的修改流程后仍不满意。我们对自己的工艺品质充满信心。
我们非常用心地包装您的香水以便配送。万一您的订单到货时破损、在运输中丢失或发错：
- 到货破损：请在签收后48小时内附上破损照片联系我们。我们将免费安排补发
- 运输丢失：如果您的物流追踪在预计送达日后10个工作日仍无更新，请联系我们。我们将与快递公司核查，如确认丢失将安排补发
- 发错商品：如果您收到的香水与订单确认不符，请立即联系我们。我们将纠正错误并承担全部退回与重新配送费用
配送破损或丢失的索赔须在预计送达日后14天内提出。逾期提出的索赔可能无法获得补发。
由于我们香水的定制与个人属性，我们不接受已完成香水产品的退货。为您创作的香水无法重新入库、转售或再利用。
若香水经确认存在缺陷（例如生产错误导致香水气味与已确认的样品有实质差异），Scensora 将免费为您更换。如您认为存在生产缺陷，请在收到香水后30天内联系我们。
如我们的条款与条件所述，所有定制项目须在订单确认日起6个月内完成。根据该政策：
- 如因客户在多次提醒后仍未回复，导致项目未能在6个月内完成，款项不予退还
- Scensora 会在第30、60、90和150天发送提醒，我们绝不会在未联系您的情况下让项目失效
- 如您预计因个人原因难以在6个月内完成项目，请尽早联系我们。我们灵活且体谅，会与您一起找到解决方案
这项政策并非为了惩罚。它的存在是为了确保每位投资 Scensora 香水的客户都能充分获得这份投资的价值，同时避免我们侍酒师的时间与原料被无限期搁置。
适用于私人团体活动、香水工作坊与企业体验：
- 活动前14天以上取消：全额退款或免费改期
- 活动前7至14天取消：退款50%，或全额抵扣改期后的日期
- 活动前不足7天取消：不予退款。是否改期由 Scensora 决定，并可能收取手续费
- 由 Scensora 取消：提前7天通知，提供全额退款或改期。Scensora 紧急取消的情况极为罕见，但一旦发生必定全额退款或优先改期
我们真心希望每位客户都满意。如您对订单、项目或本政策有任何疑虑，请在升级处理前直接联系我们：
- 电子邮箱：[email protected]
- WhatsApp：+60 11 2717 2400
- 回复时间：周一至周六，24小时内
绝大多数问题都能通过坦诚沟通解决。我们认真对待每一段客户关系，并始终本着诚信行事。