Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur hubungan Anda dengan Scensora Bespoke Fragrance ("Scensora", "kami") dan berlaku untuk semua layanan yang ditawarkan melalui situs web, kuesioner, dan komunikasi langsung dengan klien. Dengan melakukan pemesanan, mengirim kuesioner, atau menggunakan layanan kami dalam bentuk apa pun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini secara keseluruhan.

Scensora beroperasi sebagai layanan penciptaan parfum bespoke. Layanan kami bersifat personal, dibuat sesuai pesanan, dan melibatkan investasi kreatif serta bahan yang signifikan dari pihak kami sejak proyek dimulai. Ketentuan ini ada untuk memastikan hubungan yang adil, transparan, dan profesional antara Scensora dan klien, serta melindungi kedua belah pihak selama proses kreatif.

Scensora menawarkan layanan parfum bespoke berikut:

• Signature Scent: Parfum bespoke personal yang diciptakan dari jarak jauh melalui kuesioner dan konsultasi virtual
• Bespoke Atelier Experience: Sesi privat tatap muka dengan Scent Sommelier, termasuk penjelajahan bahan parfum pilihan
• Parfum Pasangan / Hari Jadi: Pengalaman menciptakan parfum bespoke bersama untuk dua orang
• Gift Experience: Parfum bespoke yang diciptakan sebagai hadiah, berdasarkan brief dari pembeli atas nama penerima
• Wewangian Korporat & Brand: Penciptaan aroma bespoke untuk keperluan komersial dan branding
• Acara Grup & Privat: Workshop dan pengalaman parfum untuk grup privat dan tim perusahaan

Semua layanan tergantung ketersediaan dan dapat disesuaikan, digabungkan, atau dikustomisasi atas kesepakatan antara Scensora dan klien sebelum pembayaran.

Pesanan dianggap terkonfirmasi dan mengikat setelah pembayaran penuh diterima. Scensora tidak memulai pekerjaan kreatif atau bahan apa pun sebelum pembayaran dikonfirmasi. Setelah konfirmasi, Anda akan menerima:

• Email konfirmasi pesanan dengan nomor referensi unik Anda
• Faktur untuk arsip Anda
• Kontak langsung Scent Sommelier yang ditugaskan untuk Anda
• Akses ke atau konfirmasi kuesioner parfum Anda

Semua harga ditampilkan dalam mata uang sesuai lokasi Anda yang terdeteksi. Ongkos kirim, bila berlaku, ditambahkan ke total saat checkout dan ditampilkan dengan jelas sebelum pembayaran diproses. Dengan menyelesaikan pembayaran, Anda menyetujui jumlah penuh termasuk ongkos kirim yang berlaku.

Scensora menerima pembayaran melalui Stripe (kartu) dan PayPal. Semua transaksi diproses dengan aman melalui penyedia pembayaran kami. Scensora tidak menyimpan detail kartu.

Proses penciptaan parfum bespoke di Scensora mengikuti urutan langkah yang jelas dan berbeda sesuai layanan. Dalam semua kasus:

• Scent Sommelier Anda akan menghubungi Anda dalam 24 sampai 36 jam setelah pembayaran dikonfirmasi untuk memulai proyek Anda
• Proses ini melibatkan kolaborasi aktif antara Anda dan Sommelier Anda, partisipasi tepat waktu dari Anda sangat penting bagi kemajuan proyek
• Parfum sampel dibuat dengan tangan khusus untuk Anda dan tidak dapat digunakan ulang atau dialihkan ke klien lain
• Produksi parfum akhir Anda baru dimulai setelah Anda menyetujui arah sampel secara tertulis dan tegas
• Formula akhir Anda diarsipkan atas nama Anda dan tetap tersedia untuk dipesan ulang tanpa batas waktu

Scensora berkomitmen menangani setiap proyek dengan tingkat perhatian, keterampilan, dan dedikasi yang sama, apa pun tingkat layanan atau harganya. Kualitas parfum Anda adalah kewajiban utama kami.

Scensora berkomitmen pada kewajiban berikut berdasarkan kebijakan ini:

• Kami akan secara proaktif menghubungi Anda di setiap tahap proses untuk memastikan kemajuan tetap terjaga
• Kami akan mengirim pengingat pada hari ke 30, 60, 90, dan 150 jika proyek belum selesai
• Kami akan berupaya sewajarnya menyesuaikan jadwal Anda untuk konsultasi, peninjauan sampel, dan persetujuan
• Kami tidak akan pernah membiarkan proyek kedaluwarsa tanpa komunikasi dari pihak kami

Kewajiban klien berdasarkan kebijakan ini:

• Klien diharapkan menanggapi komunikasi Sommelier dalam jangka waktu yang wajar (14 hari untuk keputusan yang tidak mendesak)
• Peninjauan dan masukan sampel harus diberikan dalam 30 hari setelah menerima sampel
• Persetujuan akhir harus diberikan dalam jangka waktu proyek 6 bulan

Jika proyek mencapai batas 6 bulan karena klien tidak merespons atau tidak bertindak meskipun telah diingatkan berulang kali, Scensora berhak menganggap proyek selesai. Dalam hal ini, pembayaran tidak dapat dikembalikan karena pekerjaan kreatif dan bahan telah diinvestasikan. Sampel yang sudah jadi atau pekerjaan yang sedang berjalan akan disimpan selama 30 hari lagi sebelum dibuang.

Jika proyek tidak dapat diselesaikan dalam 6 bulan karena keadaan dari pihak Scensora, kami akan segera memberi tahu Anda dan memperpanjang proyek tanpa biaya tambahan, atau menawarkan pengembalian dana penuh sesuai pilihan Anda.

Scensora berkomitmen menciptakan parfum yang sungguh Anda cintai. Kebijakan revisi kami mencerminkan komitmen ini sekaligus menjaga integritas proses kreatif:

• Signature Scent: Hingga dua putaran revisi sampel sudah termasuk dalam harga layanan
• Bespoke Atelier Experience / Pasangan / Hari Jadi: Hingga tiga putaran revisi sampel sudah termasuk
• Gift Experience: Hingga dua putaran revisi sampel sudah termasuk

Putaran revisi tambahan di luar jatah yang termasuk dapat tersedia dengan biaya tambahan, atas kebijakan Scensora. Kami selalu memberi tahu Anda sebelum ada biaya tambahan yang dikenakan.

"Revisi" adalah penyesuaian kreatif yang berarti pada formula parfum berdasarkan masukan tertulis Anda yang spesifik. Variasi produksi kecil yang masih dalam toleransi kualitas yang dapat diterima tidak termasuk revisi.

Formula parfum bespoke Anda diciptakan khusus untuk Anda. Setelah pembayaran akhir dan pengiriman:

• Formula parfum diarsipkan atas nama dan nomor referensi Anda
• Scensora berhak memproduksi formula tersebut untuk pemesanan ulang yang Anda lakukan
• Scensora tidak akan menjual, mereproduksi, membagikan, atau menggunakan formula Anda untuk pihak ketiga mana pun tanpa persetujuan tertulis yang tegas dari Anda
• Anda tidak boleh mereproduksi formula secara mandiri tanpa persetujuan Scensora
• Scensora memegang kekayaan intelektual kreatif dan teknis atas formula sebagai komposisi dagang

Parfum yang diciptakan untuk Anda bersifat unik. Kami menjaga kerahasiaan brief, preferensi, dan formula Anda dengan serius sebagai bagian dari integritas profesional.

Semua parfum Scensora diformulasikan sesuai pedoman IFRA (International Fragrance Association). Namun:

• Klien bertanggung jawab mengungkapkan alergi parfum, sensitivitas kulit, atau kondisi medis yang diketahui dalam kuesioner atau saat konsultasi
• Scensora tidak bertanggung jawab atas reaksi merugikan jika sensitivitas tidak diungkapkan sebelum formulasi
• Semua klien disarankan melakukan uji tempel pada area kecil kulit sebelum memakai parfum baru
• Klien yang sedang hamil sebaiknya berkonsultasi dengan tenaga kesehatan sebelum memakai parfum baru
• Jika Anda mengalami reaksi merugikan, segera hentikan pemakaian dan hubungi kami

Tanggung jawab Scensora terkait layanan apa pun terbatas pada nilai pesanan yang dilakukan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau insidental yang timbul dari penggunaan layanan atau produk kami.

Scensora tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh layanan kurir, proses bea cukai, keadaan kahar, atau keadaan di luar kendali wajar kami.

Ketentuan ini diatur oleh hukum Malaysia. Setiap sengketa yang timbul dari Ketentuan ini atau layanan kami tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Malaysia, kecuali disepakati lain secara tertulis antara Scensora dan klien.

Bagi klien di luar Malaysia, Ketentuan ini tetap mengikat. Kami menganjurkan agar setiap kekhawatiran disampaikan langsung kepada kami sebelum menempuh penyelesaian sengketa resmi, sebagian besar masalah dapat diselesaikan melalui komunikasi yang terbuka.

Scensora berhak memperbarui Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan. Penggunaan layanan kami secara berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menerima Ketentuan yang direvisi. Kami akan memberi tahu klien yang ada tentang perubahan penting melalui email bila memungkinkan.

Untuk pertanyaan tentang Ketentuan ini, silakan hubungi kami di [email protected]