返品・返金・キャンセル
Scensora の香水はすべて、ただひとりのために創られます。再入荷や再販売ができる市販品とは異なり、オーダーメイド香水を在庫に戻すことはできません。ご要望に合わせて選んだ素材であなたのためだけに手作りされ、世界のどこにも存在しない香りだからです。それこそが特別である理由であり、当社の返金ポリシーが一般的な小売と異なる理由です。
当社のポリシーは双方にとって公平であるよう設計されています。プロジェクトが始まった瞬間から、Scensora は多くの時間、専門知識、素材、創作の労力を注ぎます。その代わりに、修正と完成に関するポリシーの範囲内で、香りがぴったりになるまでお客様と取り組むことをお約束します。
ご注文前に本ポリシーをよくお読みください。ご不明な点がある場合はご購入前にご連絡ください。いつでも喜んでプロセスについてご説明します。
返金の可否は、キャンセルのご依頼時点でのプロジェクトの段階によって異なります。
お支払いから24時間以内で、ソムリエからまだ連絡がない場合
ご相談開始後、サンプル製作前
サンプルを手作りして発送した時点で、プロジェクトへの投資は確定します
キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号を添えて [email protected] までご連絡ください。返金は7から10営業日以内に元のお支払い方法へ処理されます。
Scensora の第一の目標は、あなたに香りを愛していただくことです。返金をご検討になる前に、含まれている修正回数をぜひご活用ください。当社のソムリエはフィードバックを読み解き的確に調整することに長けており、ほとんどのご懸念は修正の過程で完全に解決します。
含まれるすべての修正を経てもなお、心からご満足いただけない場合：
- 担当のソムリエに直接ご連絡いただき、具体的なご懸念をご相談ください。追加の調整が可能か検討します
- ご提示いただいたブリーフに沿った香りを Scensora が明らかに創れなかった例外的な場合には、追加の無料修正を1回、または当社の判断により今後のサービスに使える一部クレジットをご提供します
- サンプル製作後の返金は原則として承っておりませんが、Scensora は例外的な事情を常に誠実に検討します
修正のプロセスに最後まで取り組まれたうえでご不満が残ったお客様は、これまで一人もいらっしゃいません。私たちは自らの技の品質に責任を持っています。
お届けする香水は細心の注意を払って梱包しています。万一、ご注文の品が破損して届いた場合、輸送中に紛失した場合、または誤った商品が届いた場合：
- 到着時の破損：お受け取りから48時間以内に、破損箇所の写真を添えてご連絡ください。無料で代替品を発送します
- 輸送中の紛失：追跡可能な配送で、お届け予定日から10営業日を過ぎても動きがない場合はご連絡ください。配送業者と調査し、紛失が確認された場合は代替品を手配します
- 誤った商品：ご注文確認と異なる香水が届いた場合は、すぐにご連絡ください。誤りを訂正し、返送と再配送の費用はすべて当社が負担します
破損または紛失の申し立ては、お届け予定日から14日以内に行ってください。この期間を過ぎた申し立ては代替品の対象外となる場合があります。
当社の香水はオーダーメイドでパーソナルな性質のため、完成した香水製品の返品はお受けしておりません。あなたのために創った香水は、再入荷、再販売、再利用ができません。
香水の欠陥が確認された場合（例：生産上の誤りにより承認済みのサンプルと香りが大きく異なる場合）、Scensora が無料でボトルを交換します。生産上の欠陥があると思われる場合は、香水のお受け取りから30日以内にご連絡ください。
利用規約に記載のとおり、すべてのオーダーメイドプロジェクトはご注文確定日から6か月以内に完了する必要があります。このポリシーのもとでは：
- 度重なるリマインダーにもかかわらずお客様からのご返信がなく、6か月以内にプロジェクトが完了しない場合、お支払いは返金できません
- Scensora は30日、60日、90日、150日の時点でリマインダーをお送りします。ご連絡なしにプロジェクトを失効させることは決してありません
- 個人的な事情で6か月以内の完了が難しいと見込まれる場合は、できるだけ早くご連絡ください。柔軟かつ親身に対応し、ともに解決策を見つけます
このポリシーは罰則を目的としたものではありません。Scensora の香水に投資されたすべてのお客様がその価値を十分に受け取れるよう、そして当社のソムリエの時間と素材が無期限に保留されないようにするためのものです。
プライベートなグループイベント、香水ワークショップ、企業向け体験について：
- イベントの14日以上前のキャンセル：全額返金、または無料で日程変更
- イベントの7日から14日前のキャンセル：50% 返金、または変更後の日程への全額クレジット
- イベントの7日前を切ってからのキャンセル：返金なし。日程変更は Scensora の判断によるもので、事務手数料がかかる場合があります
- Scensora によるキャンセル：7日前までにご連絡のうえ、全額返金または日程変更をご提案します。Scensora による緊急キャンセルは極めてまれですが、その場合は必ず全額返金または優先的な日程変更となります
私たちはすべてのお客様にご満足いただきたいと心から願っています。ご注文、プロジェクト、本ポリシーについてご懸念がある場合は、他の手段に訴える前にまず直接ご連絡ください。
- メール：[email protected]
- WhatsApp：+60 11 2717 2400
- 返信時間：月曜から土曜、24時間以内
ほとんどのご懸念は率直なやり取りで解決します。私たちはすべてのお客様との関係を大切にし、常に誠実に対応します。