Возврат, возмещение и отмена
Каждый аромат Scensora создаётся для одного-единственного человека. В отличие от коммерческого товара, который можно вернуть на склад или перепродать, ваш парфюм на заказ невозможно вернуть в ассортимент: он создан вручную специально для вас из ингредиентов, подобранных под ваш бриф, и больше нигде в мире не существует. Именно это делает его исключительным, и именно поэтому наши правила возврата отличаются от обычной розницы.
Наши правила справедливы для обеих сторон. С момента начала проекта Scensora вкладывает значительное время, опыт, материалы и творческий труд. Взамен мы обязуемся работать с вами, пока аромат не станет именно таким, как нужно, в рамках наших правил доработок и завершения.
Рекомендуем внимательно прочитать эти правила перед заказом. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами до покупки: мы всегда рады обсудить процесс.
Право на возврат зависит от этапа, на котором находится проект в момент запроса на отмену:
В течение 24 часов после оплаты, до того как ваш Sommelier связался с вами
После начала консультации, но до изготовления образцов
После того как образцы изготовлены вручную и отправлены, вложения в проект считаются сделанными
Чтобы запросить отмену, напишите нам на [email protected], указав номер заказа. Возврат средств производится в течение срока от 7 до 10 рабочих дней на исходный способ оплаты.
Главная цель Scensora: чтобы вы полюбили свой аромат. Прежде чем запрашивать возврат, настоятельно рекомендуем воспользоваться включёнными доработками. Наши Sommelier умеют интерпретировать отзывы и вносить точечные изменения: большинство вопросов полностью решается в ходе доработок.
Если после всех включённых доработок вы по-прежнему не удовлетворены:
- Свяжитесь напрямую со своим Sommelier, чтобы обсудить конкретные замечания; мы рассмотрим возможность дополнительных корректировок
- В исключительных случаях, когда Scensora явно не смогла создать аромат, соответствующий вашему брифу, мы предложим дополнительную бесплатную доработку или, на наше усмотрение, частичный кредит на будущую услугу
- Возврат средств после изготовления образцов стандартно не предусмотрен, но Scensora всегда добросовестно рассмотрит исключительные обстоятельства
У нас ещё не было клиента, который остался бы недоволен после полноценного участия в процессе доработок. Мы ручаемся за качество своего мастерства.
Мы очень бережно упаковываем ваш аромат для доставки. В маловероятном случае, если заказ придёт повреждённым, потеряется в пути или окажется неверным:
- Повреждение при получении: свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки и приложите фотографии повреждений. Мы бесплатно организуем повторную отправку
- Утеря в пути: если отслеживаемое отправление не движется 10 рабочих дней после ожидаемой даты доставки, свяжитесь с нами. Мы проведём расследование с курьерской службой и организуем замену, если утеря подтвердится
- Неверный товар: если вы получили аромат, не соответствующий подтверждению заказа, немедленно свяжитесь с нами. Мы исправим ошибку и оплатим все расходы на возврат и повторную доставку
Претензии по повреждённым или утерянным доставкам принимаются в течение 14 дней с ожидаемой даты доставки. Претензии, поданные позже, могут не подлежать замене.
Из-за индивидуального и личного характера наших ароматов мы не принимаем возврат готовых ароматов. Аромат, созданный для вас, невозможно вернуть на склад, перепродать или использовать повторно.
При подтверждённом дефекте аромата (например, производственной ошибке, из-за которой он существенно отличается от утверждённого образца) Scensora бесплатно заменит флакон. Свяжитесь с нами в течение 30 дней после получения аромата, если считаете, что есть производственный дефект.
Как указано в наших Условиях и положениях, все проекты на заказ должны быть завершены в течение 6 месяцев с даты подтверждения заказа. Согласно этому правилу:
- Если проект не завершён за 6 месяцев из-за отсутствия ответа клиента несмотря на неоднократные напоминания, оплата не возвращается
- Scensora отправит напоминания на 30, 60, 90 и 150 день: мы никогда не позволим проекту истечь, не связавшись с вами
- Если вы предвидите сложности с завершением проекта за 6 месяцев по личным обстоятельствам, свяжитесь с нами как можно раньше: мы гибки, с пониманием отнесёмся к ситуации и вместе найдём решение
Это правило не задумано как наказание. Оно гарантирует, что каждый клиент, вложившийся в аромат Scensora, получит полную отдачу от вложений, а время и материалы наших Sommelier не будут бесконечно находиться в подвешенном состоянии.
Для частных групповых мероприятий, парфюмерных мастер-классов и корпоративных программ:
- Отмена более чем за 14 дней до мероприятия: полный возврат или бесплатный перенос
- Отмена за срок от 7 до 14 дней до мероприятия: возврат 50% или полный кредит на перенесённую дату
- Отмена менее чем за 7 дней до мероприятия: без возврата. Перенос на усмотрение Scensora, может взиматься административный сбор
- Отмена со стороны Scensora: полный возврат или перенос с уведомлением за 7 дней. Экстренные отмены со стороны Scensora крайне редки, но всегда сопровождаются полным возвратом или приоритетным переносом
Мы искренне хотим, чтобы каждый клиент остался доволен. Если у вас есть вопросы по заказу, проекту или этим правилам, свяжитесь с нами напрямую, прежде чем обращаться куда-либо ещё:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: +60 11 2717 2400
- Время ответа: в течение 24 часов, с понедельника по субботу
Подавляющее большинство вопросов решается открытым общением. Мы серьёзно относимся к отношениям с каждым клиентом и всегда действуем добросовестно.