Política de privacidad

Scensora Bespoke Fragrance ("Scensora" o "nosotros") se toma muy en serio la privacidad de sus clientes y de los visitantes de su sitio web. Esta Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos sobre ellos.

Al usar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, aceptas la recopilación y el uso de la información tal como se describe en esta política. Nunca vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos personales con terceros con fines de marketing.

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identidad: tu nombre completo, que nos facilitas al enviar el cuestionario o el formulario de contacto o al reservar una consulta
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono (incluido WhatsApp) y país de residencia
• Preferencias olfativas: tus respuestas al cuestionario olfativo, incluidos recuerdos personales, detalles de tu estilo de vida, preferencias de aroma e información sobre ocasiones, compartidas de forma voluntaria para que podamos crear tu fragancia
• Datos de pago: números de referencia de las transacciones e importes. No almacenamos datos de tarjetas; todos los pagos los procesan directamente Stripe o PayPal
• Datos de uso: dirección IP (utilizada para detectar la moneda y la zona de envío mediante ipapi.co), tipo de navegador y ubicación aproximada, recopilados automáticamente cuando visitas nuestro sitio
• Comunicaciones: registros de mensajes, correos y notas intercambiados entre tú y tu Scent Sommelier durante el proceso creativo

Usamos tus datos personales exclusivamente para los siguientes fines:

• Crear y entregar tu fragancia a medida de acuerdo con tu encargo
• Contactarte en relación con tu pedido, la programación de la consulta, el envío de muestras y el avance del proyecto
• Enviar confirmaciones de pedido, facturas y avisos de envío
• Detectar tu país para mostrar la moneda y calcular el envío
• Archivar la fórmula de tu fragancia para futuros pedidos
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (recordatorios, novedades, avisos de finalización)
• Responder a las consultas enviadas mediante nuestros formularios de contacto o reserva

Solo te contactaremos con fines de marketing (nuevos servicios, promociones, contenido del blog) si lo has aceptado de forma expresa. Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento.

Solo tienen acceso a tus respuestas del cuestionario tu Scent Sommelier asignado y, cuando es necesario para archivar la fórmula, nuestro equipo creativo interno. Todos los miembros del equipo están sujetos a obligaciones de confidencialidad respecto a los datos de los clientes.

Scensora trabaja con un pequeño número de proveedores de servicios de confianza para desarrollar su actividad:

• Stripe y PayPal: procesamiento de pagos. Sus políticas de privacidad rigen el tratamiento de tus datos de pago
• ipapi.co: detección de ubicación por IP para mostrar la moneda y el envío. Solo se detecta tu país aproximado; no se comparte ningún dato personal
• Google Translate: traducción de idioma opcional en nuestro sitio web. Su uso está sujeto a la política de privacidad de Google
• Servicios de mensajería (DHL, FedEx, etc.): tu nombre, dirección y datos de contacto se comparten con nuestro socio de transporte únicamente para entregar tu pedido

No utilizamos redes publicitarias, píxeles de redes sociales ni plataformas de analítica que rastreen tu comportamiento con fines comerciales.

Conservamos tus datos personales durante los siguientes periodos:

• Datos de pedidos y contacto: 7 años (exigido por la conservación de registros contables)
• Fórmula de la fragancia y datos del cuestionario: de forma indefinida, para permitir futuros pedidos, salvo que solicites su eliminación
• Datos de consultas y formularios de contacto: 2 años desde la última comunicación
• Datos de uso del sitio web (IP, ubicación): no se almacenan; se usan en tiempo real solo para mostrar información

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiéndonos a [email protected]. Ten en cuenta que, si eliminas los datos de tu fórmula, no podremos atender futuros pedidos de tu fragancia.

En relación con tus datos personales, tienes los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
• Derecho de rectificación: puedes solicitar la corrección de cualquier dato inexacto
• Derecho de supresión: puedes solicitar la eliminación de tus datos, con sujeción a los requisitos legales de conservación
• Derecho de oposición: puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos con fines de marketing
• Derecho a la portabilidad: puedes solicitar tus datos en un formato portable

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Te responderemos en 30 días.

Nuestro sitio web utiliza las cookies mínimas necesarias para su funcionamiento básico. No utilizamos cookies publicitarias, de seguimiento del comportamiento ni de analítica de terceros. Las cookies que usamos incluyen:

• Cookie de preferencia de idioma (de Google Translate): guarda el idioma que has elegido entre sesiones
• Cookies de sesión: cookies temporales para el funcionamiento básico del sitio, que se eliminan al cerrar el navegador

Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador. Esto no afectará de forma significativa a tu uso del sitio web.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos. Nuestro sitio web se sirve mediante HTTPS. Los datos de pago los gestionan exclusivamente procesadores de pago que cumplen la norma PCI DSS.

Ninguna transmisión de datos por internet es completamente segura. Aunque tomamos todas las precauciones, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Te avisaremos con prontitud si tenemos conocimiento de cualquier brecha de datos que afecte a tu información personal.

Para cualquier pregunta, solicitud o inquietud sobre privacidad, contáctanos:

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +60 11 2717 2400

Nos tomamos en serio cualquier inquietud sobre privacidad y nos comprometemos a responder en 14 días hábiles.