Retours, remboursements & annulations
Chaque parfum Scensora est créé pour une seule et unique personne. Contrairement à un produit commercial qui peut être remis en stock ou revendu, votre parfum sur mesure ne peut pas retourner en inventaire : il a été fait à la main spécialement pour vous, avec des ingrédients choisis pour votre brief, et n'existe nulle part ailleurs au monde. C'est précisément ce qui le rend extraordinaire, et c'est pourquoi notre politique de remboursement diffère de celle du commerce classique.
Notre politique est conçue pour être équitable envers les deux parties. Scensora engage beaucoup de temps, d'expertise, de matières et de travail créatif dès le début de votre projet. En retour, nous nous engageons à travailler avec vous jusqu'à ce que votre parfum soit parfaitement juste, dans les limites de notre politique de révisions et de finalisation.
Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer commande. Pour toute question, contactez-nous avant l'achat : nous sommes toujours ravis de parler du processus.
Votre droit au remboursement dépend de l'étape atteinte par votre projet au moment de la demande d'annulation :
Dans les 24 heures suivant le paiement, avant que votre Sommelier vous ait contacté
Après le début de la consultation mais avant la fabrication des échantillons
Une fois les échantillons faits main et expédiés, l'investissement dans le projet est engagé
Pour demander une annulation, écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Les remboursements sont effectués sous 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
L'objectif premier de Scensora est que vous aimiez votre parfum. Avant d'envisager une demande de remboursement, nous vous encourageons vivement à utiliser les révisions incluses. Nos Sommeliers savent interpréter les retours et apporter des ajustements ciblés : la plupart des préoccupations sont entièrement résolues au cours des révisions.
Si, après toutes les révisions incluses, vous n'êtes toujours pas vraiment satisfait :
- Contactez directement votre Sommelier pour discuter de vos préoccupations précises ; nous verrons si des ajustements supplémentaires sont possibles
- Dans les cas exceptionnels où Scensora n'a manifestement pas créé un parfum conforme à votre brief, nous vous proposerons une révision supplémentaire offerte ou, à notre discrétion, un avoir partiel sur un service futur
- Les remboursements après la fabrication des échantillons ne sont pas prévus en standard, mais Scensora examinera toujours de bonne foi les circonstances exceptionnelles
Aucun client n'est jamais resté insatisfait après s'être pleinement investi dans notre processus de révision. Nous garantissons la qualité de notre savoir-faire.
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de votre parfum. Dans le cas peu probable où votre commande arriverait endommagée, serait perdue en transit ou serait incorrecte :
- Endommagée à l'arrivée : contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dégâts. Nous organiserons un nouvel envoi sans frais
- Perdue en transit : si votre envoi suivi ne montre aucun mouvement pendant 10 jours ouvrés après la date de livraison estimée, contactez-nous. Nous enquêterons auprès du transporteur et organiserons un remplacement si la perte est confirmée
- Article incorrect : si vous recevez un parfum qui ne correspond pas à votre confirmation de commande, contactez-nous immédiatement. Nous corrigerons l'erreur et prendrons en charge tous les frais de retour et de nouvelle livraison
Les réclamations pour livraisons endommagées ou perdues doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée. Les réclamations soumises après ce délai peuvent ne pas donner droit à un remplacement.
En raison du caractère sur mesure et personnel de nos parfums, nous n'acceptons pas les retours de parfums terminés. Un parfum créé pour vous ne peut être ni remis en stock, ni revendu, ni réutilisé.
En cas de défaut avéré du parfum (par exemple une erreur de production qui le fait sentir sensiblement différent de l'échantillon validé), Scensora remplacera le flacon gratuitement. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre parfum si vous pensez qu'il présente un défaut de production.
Comme indiqué dans nos Conditions générales, tous les projets sur mesure doivent être finalisés dans les 6 mois suivant la date de confirmation de la commande. Selon cette politique :
- Si un projet n'est pas finalisé sous 6 mois faute de réponse du client malgré des relances répétées, le paiement n'est pas remboursable
- Scensora enverra des relances à 30, 60, 90 et 150 jours : nous ne laisserons jamais un projet expirer sans vous contacter
- Si vous prévoyez des difficultés à finaliser votre projet sous 6 mois pour des raisons personnelles, contactez-nous le plus tôt possible : nous sommes souples et compréhensifs et chercherons une solution avec vous
Cette politique ne se veut pas punitive. Elle garantit que chaque client qui investit dans un parfum Scensora en retire pleinement le bénéfice, et que le temps et les matières de nos Sommeliers ne restent pas indéfiniment en suspens.
Pour les événements privés en groupe, les ateliers de parfum et les expériences d'entreprise :
- Annulation plus de 14 jours avant l'événement : remboursement intégral ou report sans frais
- Annulation 7 à 14 jours avant l'événement : remboursement de 50%, ou avoir intégral pour une date reportée
- Annulation moins de 7 jours avant l'événement : aucun remboursement. Le report est à la discrétion de Scensora et peut entraîner des frais de gestion
- Annulation par Scensora : remboursement intégral ou report proposé avec 7 jours de préavis. Les annulations d'urgence par Scensora sont extrêmement rares mais donnent toujours lieu à un remboursement intégral ou à un report prioritaire
Nous tenons sincèrement à la satisfaction de chaque client. Si vous avez une préoccupation concernant votre commande, votre projet ou cette politique, contactez-nous directement avant toute autre démarche :
- E-mail : [email protected]
- WhatsApp : +60 11 2717 2400
- Délai de réponse : sous 24 heures, du lundi au samedi
La grande majorité des préoccupations se règle par un dialogue ouvert. Nous prenons chaque relation client au sérieux et agirons toujours de bonne foi.