Politique de confidentialité

Scensora Bespoke Fragrance (« Scensora », « nous ») prend au sérieux la vie privée de ses clients et des visiteurs de son site. Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons, comment nous les protégeons et quels sont vos droits à leur égard.

En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez la collecte et l'utilisation des informations décrites dans cette politique. Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins marketing.

Nous collectons les types de données personnelles suivants :

• Données d'identité : votre nom complet, fourni lorsque vous remplissez notre questionnaire, notre formulaire de contact ou réservez une consultation
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone (y compris WhatsApp) et pays de résidence
• Préférences olfactives : vos réponses à notre questionnaire olfactif, y compris souvenirs personnels, mode de vie, préférences olfactives et occasions, partagées volontairement pour nous permettre de créer votre parfum
• Données de paiement : numéros de référence et montants des transactions. Nous ne conservons aucune donnée de carte : tous les paiements sont traités directement par Stripe ou PayPal
• Données d'utilisation : adresse IP (utilisée pour détecter la devise et la livraison via ipapi.co), type de navigateur et localisation approximative, collectés automatiquement lors de votre visite
• Communications : historique des messages, e-mails et notes échangés entre vous et votre Scent Sommelier pendant le processus créatif

Nous utilisons vos données personnelles exclusivement aux fins suivantes :

• Créer et livrer votre parfum sur mesure conformément à votre brief
• Vous contacter au sujet de votre commande, de la planification de la consultation, de la livraison des échantillons et de l'avancement du projet
• Envoyer les confirmations de commande, factures et notifications d'expédition
• Détecter votre pays pour l'affichage de la devise et le calcul de la livraison
• Archiver votre formule pour de futures commandes
• Envoyer des communications liées au service (rappels, mises à jour, avis de finalisation)
• Répondre aux demandes envoyées via nos formulaires de contact ou de réservation

Nous ne vous contacterons à des fins marketing (nouveaux services, promotions, contenus du journal) que si vous y avez expressément consenti. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Vos réponses ne sont accessibles qu'à votre Scent Sommelier attitré et, si nécessaire pour l'archivage de la formule, à notre équipe créative interne. Tous les membres de l'équipe sont tenus à la confidentialité des données clients.

Scensora fait appel à un petit nombre de prestataires de confiance pour faire fonctionner son activité :

• Stripe & PayPal : traitement des paiements. Leurs politiques de confidentialité régissent le traitement de vos données de paiement
• ipapi.co : détection de la localisation par IP pour l'affichage de la devise et de la livraison. Seul votre pays approximatif est détecté ; aucune donnée personnelle n'est partagée
• Google Translate : traduction facultative de notre site. Son utilisation est soumise à la politique de confidentialité de Google
• Transporteurs (DHL, FedEx, etc.) : votre nom, votre adresse et vos coordonnées sont transmis à notre partenaire logistique uniquement pour livrer votre commande

Nous n'utilisons pas de réseaux publicitaires, de pixels de réseaux sociaux ni de plateformes d'analyse qui suivent votre comportement à des fins commerciales.

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données de commande et de contact : 7 ans (obligation comptable)
• Formule et données du questionnaire : sans limite de durée, afin de permettre de futures commandes, sauf demande de suppression de votre part
• Données des formulaires de demande et de contact : 2 ans à compter du dernier échange
• Données d'utilisation du site (IP, localisation) : non conservées, utilisées en temps réel uniquement pour l'affichage

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en nous écrivant à [email protected]. Notez que la suppression de votre formule nous empêchera d'honorer de futures commandes de votre parfum.

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de toute donnée inexacte
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins marketing
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander vos données dans un format portable

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à [email protected]. Nous répondrons sous 30 jours.

Notre site utilise un minimum de cookies nécessaires à son fonctionnement de base. Nous n'utilisons ni cookies publicitaires, ni cookies de suivi comportemental, ni cookies d'analyse tiers. Les cookies utilisés comprennent :

• Cookie de préférence de langue (de Google Translate) : mémorise la langue choisie d'une session à l'autre
• Cookies de session : cookies temporaires nécessaires au fonctionnement du site, supprimés à la fermeture du navigateur

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Cela n'affectera pas sensiblement votre utilisation de notre site.

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte ou tout usage abusif. Notre site est servi en HTTPS. Les données de paiement sont traitées exclusivement par des prestataires conformes à la norme PCI-DSS.

Aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sûre. Malgré toutes nos précautions, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Nous vous informerons rapidement si nous avons connaissance d'une violation de données concernant vos informations personnelles.

Pour toute question, demande ou préoccupation relative à la confidentialité, contactez-nous :

• E-mail : [email protected]
• WhatsApp : +60 11 2717 2400

Nous prenons au sérieux toute préoccupation relative à la vie privée et nous engageons à répondre sous 14 jours ouvrés.