Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones ("Términos") rigen tu relación con Scensora Bespoke Fragrance ("Scensora" o "nosotros") y se aplican a todos los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web, nuestro cuestionario y las comunicaciones directas con los clientes. Al hacer un pedido, enviar un cuestionario o contratar nuestros servicios de cualquier forma, confirmas que has leído, entendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos en su totalidad.

Scensora es un servicio de creación de fragancias a medida. Nuestros servicios son personalizados, se elaboran por encargo e implican una inversión creativa y material considerable por nuestra parte desde el momento en que se inicia un proyecto. Estos Términos existen para garantizar una relación justa, transparente y profesional entre Scensora y sus clientes, y para proteger a ambas partes durante todo el proceso creativo.

Scensora ofrece los siguientes servicios de fragancia a medida:

• Signature Scent: una fragancia a medida personalizada creada a distancia mediante cuestionario y consulta virtual
• Bespoke Atelier Experience: una sesión privada presencial con un Scent Sommelier, que incluye una exploración seleccionada de materias primas aromáticas
• Fragancia para Parejas y Aniversarios: una experiencia compartida de creación de fragancia a medida para dos personas
• Gift Experience: una fragancia a medida creada como regalo, guiada por el encargo del comprador en nombre de la persona que la recibirá
• Fragancia corporativa y de marca: creación de aromas a medida para aplicaciones comerciales y de marca
• Eventos en grupo y privados: talleres y experiencias de perfumería para grupos privados y equipos de empresa

Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y pueden ajustarse, combinarse o personalizarse por acuerdo entre Scensora y el cliente antes del pago.

Un pedido se considera confirmado y vinculante al recibir el pago completo. Scensora no inicia ningún trabajo creativo ni de materiales antes de confirmar el pago. Tras la confirmación, recibirás:

• Un correo de confirmación del pedido con tu número de referencia único
• Una factura para tus registros
• Los datos de contacto directo de tu Scent Sommelier asignado
• Acceso a tu cuestionario olfativo o su confirmación

Todos los precios se muestran en la moneda correspondiente a tu ubicación detectada. Los gastos de envío, cuando procedan, se añaden al total al pagar y se muestran con claridad antes de procesar el pago. Al completar el pago, aceptas el importe total, incluidos los gastos de envío aplicables.

Scensora acepta pagos mediante Stripe (tarjeta) y PayPal. Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago. Scensora no almacena datos de tarjetas.

El proceso de creación de una fragancia a medida en Scensora sigue una secuencia de pasos definida que varía según el servicio. En todos los casos:

• Tu Scent Sommelier se pondrá en contacto contigo en 24 a 36 horas desde la confirmación del pago para iniciar tu proyecto
• El proceso implica una colaboración activa entre tú y tu Sommelier: tu participación puntual es esencial para el avance del proyecto
• Las muestras de fragancia se elaboran a mano específicamente para ti y no pueden reutilizarse ni transferirse a otros clientes
• La producción de tu fragancia final solo comienza cuando apruebas expresamente y por escrito una dirección de muestra
• Tu fórmula final se archiva a tu nombre y sigue disponible para nuevos pedidos de forma indefinida

Scensora se compromete a tratar cada proyecto con el mismo nivel de cuidado, oficio y dedicación, sea cual sea el nivel de servicio o el precio. La calidad de tu fragancia es nuestra obligación principal.

Según esta política, Scensora se compromete a las siguientes obligaciones:

• Te contactaremos de forma proactiva en cada fase del proceso para asegurar que el proyecto avance
• Enviaremos recordatorios a los 30, 60, 90 y 150 días si un proyecto aún no se ha completado
• Haremos todo lo razonable para adaptarnos a tu agenda en consultas, revisiones de muestras y aprobaciones
• Nunca dejaremos que un proyecto caduque sin comunicarnos contigo

Obligaciones del cliente según esta política:

• Se espera que los clientes respondan a las comunicaciones del Sommelier en un plazo razonable (14 días para decisiones no urgentes)
• La revisión de las muestras y los comentarios deben facilitarse en los 30 días siguientes a su recepción
• La aprobación final debe darse dentro del plazo de 6 meses del proyecto

Si un proyecto alcanza el límite de 6 meses por falta de respuesta o de acción del cliente pese a los recordatorios reiterados, Scensora se reserva el derecho a dar el proyecto por concluido. En tal caso, el pago no es reembolsable, ya que se habrá invertido trabajo creativo y material. Las muestras terminadas o el trabajo en curso se conservarán durante 30 días más antes de desecharse.

Si un proyecto no puede completarse en 6 meses por circunstancias atribuibles a Scensora, te lo comunicaremos de inmediato y ampliaremos el proyecto sin coste adicional, o te ofreceremos un reembolso completo, a tu elección.

Scensora se compromete a crear una fragancia que te encante de verdad. Nuestra política de revisiones refleja este compromiso y, al mismo tiempo, preserva la integridad del proceso creativo:

• Signature Scent: el precio del servicio incluye hasta dos rondas de revisión de muestras
• Bespoke Atelier Experience / Parejas / Aniversario: incluye hasta tres rondas de revisión de muestras
• Gift Experience: incluye hasta dos rondas de revisión de muestras

Las rondas de revisión adicionales a las incluidas pueden estar disponibles con un coste suplementario, a criterio de Scensora. Siempre te avisaremos antes de aplicar cualquier cargo adicional.

Una "revisión" es un ajuste creativo significativo de la fórmula de la fragancia basado en tus comentarios concretos por escrito. Las pequeñas variaciones de producción dentro de las tolerancias de calidad aceptables no constituyen una revisión.

La fórmula de tu fragancia a medida se crea exclusivamente para ti. Tras el pago final y la entrega:

• La fórmula de la fragancia se archiva con tu nombre y tu número de referencia
• Scensora conserva el derecho a producir la fórmula para los nuevos pedidos que hagas
• Scensora no venderá, reproducirá, compartirá ni utilizará tu fórmula para ningún tercero sin tu consentimiento expreso por escrito
• No puedes reproducir la fórmula por tu cuenta sin el consentimiento de Scensora
• Scensora conserva la propiedad intelectual creativa y técnica de la fórmula como composición comercial

La fragancia creada para ti es única. Por integridad profesional, nos tomamos muy en serio la confidencialidad de tu encargo, tus preferencias y tu fórmula.

Todas las fragancias de Scensora se formulan conforme a las directrices de IFRA (International Fragrance Association). No obstante:

• Los clientes son responsables de comunicar cualquier alergia a fragancias, sensibilidad cutánea o problema de salud conocido en su cuestionario o durante la consulta
• Scensora no se hace responsable de reacciones adversas cuando no se hayan comunicado sensibilidades antes de la formulación
• Se recomienda a todos los clientes hacer una prueba en una pequeña zona de la piel antes de usar una fragancia nueva
• Las clientas embarazadas deben consultar a un profesional sanitario antes de usar fragancias nuevas
• Si experimentas cualquier reacción adversa, deja de usarla de inmediato y contáctanos

La responsabilidad de Scensora en relación con cualquier servicio se limita al importe del pedido realizado. No nos hacemos responsables de pérdidas indirectas, consecuentes o incidentales derivadas del uso de nuestros servicios o productos.

Scensora no es responsable de los retrasos en la entrega causados por los servicios de mensajería, el despacho de aduanas, casos de fuerza mayor o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Estos Términos se rigen por las leyes de Malasia. Cualquier disputa derivada de estos Términos o de nuestros servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Malasia, salvo que Scensora y el cliente acuerden otra cosa por escrito.

Para los clientes fuera de Malasia, estos Términos siguen siendo vinculantes. Te animamos a plantearnos directamente cualquier inquietud antes de recurrir a una resolución formal de disputas: la gran mayoría de los problemas pueden resolverse mediante una comunicación abierta.

Scensora se reserva el derecho a actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. Si sigues usando nuestros servicios después de cualquier cambio, aceptas los Términos revisados. Siempre que sea posible, informaremos por correo a los clientes actuales de los cambios importantes.

Si tienes preguntas sobre estos Términos, contáctanos en [email protected]