Conditions générales

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent votre relation avec Scensora Bespoke Fragrance (« Scensora », « nous ») et s'appliquent à tous les services proposés via notre site, notre questionnaire et nos échanges directs avec les clients. En passant commande, en soumettant un questionnaire ou en faisant appel à nos services de quelque manière que ce soit, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par l'intégralité de ces Conditions.

Scensora est un service de création de parfums sur mesure. Nos services sont personnalisés, réalisés sur commande et impliquent un investissement créatif et matériel important de notre part dès le lancement d'un projet. Ces Conditions garantissent une relation équitable, transparente et professionnelle entre Scensora et ses clients, et protègent les deux parties tout au long du processus créatif.

Scensora propose les services de parfumerie sur mesure suivants :

• Signature Scent : un parfum sur mesure personnalisé créé à distance grâce à un questionnaire et à une consultation virtuelle
• Bespoke Atelier Experience : une séance privée en personne avec un Scent Sommelier, comprenant une exploration de matières premières sélectionnées
• Parfum pour couples / anniversaires : une expérience de création de parfum sur mesure partagée pour deux personnes
• Gift Experience : un parfum sur mesure créé pour être offert, guidé par le brief de l'acheteur au nom du destinataire
• Parfum d'entreprise & de marque : création olfactive sur mesure pour des usages commerciaux et de marque
• Événements de groupe & privés : ateliers et expériences de parfum pour groupes privés et équipes d'entreprise

Tous les services sont soumis à disponibilité et peuvent être ajustés, combinés ou personnalisés d'un commun accord entre Scensora et le client avant le paiement.

Une commande est considérée comme confirmée et ferme à réception du paiement intégral. Scensora ne commence aucun travail créatif ou matériel avant la confirmation du paiement. À la confirmation, vous recevrez :

• Un e-mail de confirmation de commande avec votre numéro de référence unique
• Une facture pour vos archives
• Les coordonnées directes du Scent Sommelier qui vous est attribué
• L'accès à votre questionnaire olfactif ou sa confirmation

Tous les prix sont affichés dans la devise correspondant à votre localisation détectée. Les frais de port éventuels sont ajoutés au total lors du paiement et clairement affichés avant le traitement du paiement. En finalisant le paiement, vous acceptez le montant total, frais de port applicables compris.

Scensora accepte les paiements par Stripe (carte) et PayPal. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Scensora ne conserve aucune donnée de carte.

Le processus de création d'un parfum sur mesure chez Scensora suit une séquence d'étapes définie qui varie selon le service. Dans tous les cas :

• Votre Scent Sommelier vous contactera dans les 24 à 36 heures suivant la confirmation du paiement pour lancer votre projet
• Le processus repose sur une collaboration active entre vous et votre Sommelier : votre participation dans les délais est essentielle à l'avancement du projet
• Les échantillons sont faits main spécialement pour vous et ne peuvent être ni réutilisés ni transférés à d'autres clients
• La production de votre parfum final ne commence qu'après votre approbation écrite explicite d'une direction d'échantillon
• Votre formule finale est archivée à votre nom et reste disponible sans limite de durée pour de nouvelles commandes

Scensora s'engage à traiter chaque projet avec le même niveau de soin, de savoir-faire et de dévouement, quel que soit le niveau de service ou le prix. La qualité de votre parfum est notre première obligation.

Dans le cadre de cette politique, Scensora s'engage à :

• Vous contacter de façon proactive à chaque étape du processus pour garantir l'avancement
• Vous envoyer des relances à 30 jours, 60 jours, 90 jours et 150 jours si le projet n'est pas encore finalisé
• Faire tout son possible pour s'adapter à votre agenda pour les consultations, l'évaluation des échantillons et les validations
• Ne jamais laisser un projet expirer sans vous avoir contacté

Obligations du client dans le cadre de cette politique :

• Les clients sont invités à répondre aux messages du Sommelier dans un délai raisonnable (14 jours pour les décisions non urgentes)
• L'évaluation des échantillons et les retours doivent être fournis dans les 30 jours suivant leur réception
• La validation finale doit être donnée dans la fenêtre de 6 mois du projet

Si un projet atteint la limite de 6 mois faute de réponse ou d'action du client malgré des relances répétées, Scensora se réserve le droit de considérer le projet comme terminé. Dans ce cas, le paiement n'est pas remboursable, le travail créatif et les matières ayant été engagés. Les échantillons terminés ou les travaux en cours seront conservés 30 jours supplémentaires avant d'être éliminés.

Si un projet ne peut être finalisé sous 6 mois en raison de circonstances imputables à Scensora, nous vous en informerons rapidement et prolongerons le projet sans frais supplémentaires, ou vous proposerons un remboursement intégral, à votre choix.

Scensora s'engage à créer un parfum que vous aimez vraiment. Notre politique de révision reflète cet engagement tout en préservant l'intégrité du processus créatif :

• Signature Scent : jusqu'à deux séries de révisions d'échantillons incluses dans le prix
• Bespoke Atelier Experience / Couples / Anniversaires : jusqu'à trois séries de révisions d'échantillons incluses
• Gift Experience : jusqu'à deux séries de révisions d'échantillons incluses

Des séries de révisions supplémentaires au-delà de celles incluses peuvent être proposées moyennant un supplément, à la discrétion de Scensora. Nous vous préviendrons toujours avant l'application de tout frais supplémentaire.

Une « révision » est un ajustement créatif significatif de la formule fondé sur vos retours écrits précis. Les variations de production mineures restant dans les tolérances de qualité acceptables ne constituent pas une révision.

La formule de votre parfum sur mesure est créée exclusivement pour vous. Après le paiement final et la livraison :

• La formule est archivée à votre nom et sous votre numéro de référence
• Scensora conserve le droit de produire la formule pour les nouvelles commandes que vous passez
• Scensora ne vendra, ne reproduira, ne partagera ni n'utilisera votre formule pour un tiers sans votre consentement écrit explicite
• Vous ne pouvez pas reproduire la formule de manière indépendante sans le consentement de Scensora
• Scensora conserve la propriété intellectuelle créative et technique de la formule en tant que composition commerciale

Le parfum créé pour vous est unique. Par intégrité professionnelle, nous prenons au sérieux la confidentialité de votre brief, de vos préférences et de votre formule.

Tous les parfums Scensora sont formulés conformément aux recommandations de l'IFRA (International Fragrance Association). Toutefois :

• Les clients sont tenus de signaler toute allergie connue aux parfums, sensibilité cutanée ou condition médicale dans leur questionnaire ou lors de la consultation
• Scensora ne peut être tenue responsable de réactions indésirables lorsque des sensibilités n'ont pas été signalées avant la formulation
• Il est conseillé à tous les clients d'effectuer un test sur une petite zone de peau avant de porter un nouveau parfum
• Les clientes enceintes doivent consulter un professionnel de santé avant de porter de nouveaux parfums
• En cas de réaction indésirable, cessez immédiatement l'utilisation et contactez-nous

La responsabilité de Scensora au titre de tout service est limitée à la valeur de la commande passée. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, consécutives ou accessoires découlant de l'utilisation de nos services ou produits.

Scensora n'est pas responsable des retards de livraison causés par les transporteurs, le dédouanement, les cas de force majeure ou toute circonstance échappant à notre contrôle raisonnable.

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la Malaisie. Tout litige découlant de ces Conditions ou de nos services relève de la compétence exclusive des tribunaux de Malaisie, sauf accord écrit contraire entre Scensora et le client.

Pour les clients situés hors de Malaisie, ces Conditions restent contraignantes. Nous vous invitons à nous faire part directement de toute préoccupation avant d'engager une procédure formelle de règlement des litiges : la grande majorité des problèmes se règlent par un dialogue ouvert.

Scensora se réserve le droit de mettre à jour ces Conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour. La poursuite de l'utilisation de nos services après toute modification vaut acceptation des Conditions révisées. Nous informerons les clients existants des modifications importantes par e-mail dans la mesure du possible.

Pour toute question sur ces Conditions, contactez-nous à [email protected]