Resi, rimborsi e cancellazioni
Ogni fragranza Scensora è creata per una sola persona. A differenza di un prodotto commerciale che può essere rimesso in magazzino o rivenduto, la tua fragranza su misura non può tornare in inventario: è stata realizzata a mano appositamente per te, con ingredienti scelti per il tuo brief, e non esiste da nessun'altra parte al mondo. È proprio questo che la rende straordinaria, ed è per questo che la nostra politica di rimborso differisce dal commercio al dettaglio standard.
La nostra policy è pensata per essere equa per entrambe le parti. Scensora investe tempo, competenze, materiali e lavoro creativo significativi dal momento in cui il tuo progetto inizia. In cambio, ci impegniamo a lavorare con te finché la tua fragranza non è perfetta, nei limiti della nostra policy di revisione e completamento.
Ti invitiamo a leggere attentamente questa policy prima di effettuare un ordine. Per qualsiasi domanda, contattaci prima dell'acquisto: siamo sempre felici di parlare del processo.
Il diritto al rimborso dipende dalla fase raggiunta dal progetto al momento della richiesta di cancellazione:
Entro 24 ore dal pagamento, prima che il tuo Sommelier ti abbia contattato
Dopo l'inizio della consulenza ma prima della realizzazione dei campioni
Una volta realizzati a mano e spediti i campioni, l'investimento nel progetto è impegnato
Per richiedere una cancellazione, scrivici a [email protected] indicando il numero di riferimento dell'ordine. I rimborsi vengono elaborati entro 7 a 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
L'obiettivo principale di Scensora è che tu ami la tua fragranza. Prima di valutare una richiesta di rimborso, ti invitiamo vivamente a utilizzare le revisioni incluse. I nostri Sommelier sono esperti nell'interpretare i riscontri e nell'apportare modifiche mirate: la maggior parte dei dubbi si risolve completamente con le revisioni.
Se dopo tutte le revisioni incluse non sei ancora davvero soddisfatto:
- Contatta direttamente il tuo Sommelier per discutere i dubbi specifici: valuteremo se è possibile apportare ulteriori modifiche
- In circostanze eccezionali in cui Scensora non sia chiaramente riuscita a creare una fragranza in linea con il brief indicato, offriremo una revisione aggiuntiva gratuita o, a nostra discrezione, un credito parziale per un servizio futuro
- I rimborsi dopo la realizzazione dei campioni non sono previsti di norma, ma Scensora valuterà sempre in buona fede le circostanze eccezionali
Non abbiamo mai avuto un cliente rimasto insoddisfatto dopo aver partecipato pienamente al nostro processo di revisione. Garantiamo la qualità del nostro lavoro.
Confezioniamo la tua fragranza con grande cura per la consegna. Nel caso improbabile in cui l'ordine arrivi danneggiato, venga smarrito durante il trasporto o sia errato:
- Danneggiato all'arrivo: contattaci entro 48 ore dalla consegna con fotografie del danno. Organizzeremo una spedizione sostitutiva senza costi
- Smarrito durante il trasporto: se la spedizione tracciata non mostra movimenti per 10 giorni lavorativi oltre la data di consegna stimata, contattaci. Indagheremo con il corriere e organizzeremo una sostituzione se lo smarrimento viene confermato
- Articolo errato: se ricevi una fragranza che non corrisponde alla conferma d'ordine, contattaci immediatamente. Correggeremo l'errore e copriremo tutti i costi di reso e nuova consegna
I reclami per consegne danneggiate o smarrite devono essere presentati entro 14 giorni dalla data di consegna stimata. I reclami presentati dopo tale periodo potrebbero non dare diritto alla sostituzione.
Data la natura su misura e personale delle nostre fragranze, non accettiamo resi di prodotti finiti. Una fragranza creata per te non può essere rimessa in magazzino, rivenduta o riutilizzata.
In caso di difetto accertato della fragranza (ad es. un errore di produzione che renda il profumo sostanzialmente diverso dal campione approvato), Scensora sostituirà il flacone gratuitamente. Contattaci entro 30 giorni dal ricevimento se ritieni che vi sia un difetto di produzione.
Come indicato nei nostri Termini e condizioni, tutti i progetti su misura devono essere completati entro 6 mesi dalla data dell'ordine confermato. In base a questa policy:
- Se un progetto non viene completato entro 6 mesi per mancata risposta del cliente nonostante ripetuti promemoria, il pagamento non è rimborsabile
- Scensora invierà promemoria a 30, 60, 90 e 150 giorni: non lasceremo mai decadere un progetto senza averti contattato
- Se prevedi difficoltà a completare il progetto entro 6 mesi per motivi personali, contattaci il prima possibile: siamo flessibili e comprensivi e lavoreremo con te per trovare una soluzione
Questa policy non ha intento punitivo. Serve a garantire che ogni cliente che investe in una fragranza Scensora ne riceva il pieno beneficio, e che il tempo e i materiali dei nostri Sommelier non restino bloccati a tempo indeterminato.
Per eventi privati di gruppo, laboratori di profumeria ed esperienze aziendali:
- Cancellazione più di 14 giorni prima dell'evento: rimborso completo o nuova data senza costi
- Cancellazione da 7 a 14 giorni prima dell'evento: rimborso del 50%, oppure credito completo per una nuova data
- Cancellazione meno di 7 giorni prima dell'evento: nessun rimborso. La riprogrammazione è a discrezione di Scensora e può comportare un costo amministrativo
- Cancellazione da parte di Scensora: rimborso completo o nuova data offerti con 7 giorni di preavviso. Le cancellazioni d'emergenza da parte di Scensora sono estremamente rare, ma comportano sempre un rimborso completo o una riprogrammazione prioritaria
Vogliamo sinceramente che ogni cliente sia soddisfatto. Se hai dubbi sull'ordine, sul progetto o su questa policy, contattaci direttamente prima di procedere oltre:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +60 11 2717 2400
- Tempi di risposta: entro 24 ore, dal lunedì al sabato
La grande maggioranza dei dubbi si risolve con una comunicazione aperta. Prendiamo sul serio ogni rapporto con i clienti e agiremo sempre in buona fede.