Đổi trả, hoàn tiền và hủy đơn
Mỗi mùi hương Scensora được tạo cho một người và chỉ một người duy nhất. Khác với sản phẩm thương mại có thể nhập lại kho hay bán lại, nước hoa thiết kế riêng của bạn không thể quay về kho: nó được làm thủ công dành riêng cho bạn, với nguyên liệu chọn theo yêu cầu của bạn, và không tồn tại ở bất kỳ đâu khác trên thế giới. Đây chính là điều làm nên sự phi thường, và cũng là lý do chính sách hoàn tiền của chúng tôi khác với bán lẻ thông thường.
Chính sách của chúng tôi được thiết kế công bằng cho cả hai bên. Scensora đầu tư đáng kể thời gian, chuyên môn, nguyên liệu và công sức sáng tạo ngay từ khi dự án bắt đầu. Đổi lại, chúng tôi cam kết đồng hành cùng bạn cho đến khi mùi hương hoàn toàn đúng ý, trong phạm vi chính sách điều chỉnh và hoàn thành.
Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách này trước khi đặt hàng. Nếu có câu hỏi, vui lòng liên hệ trước khi mua: chúng tôi luôn sẵn lòng trao đổi về quy trình.
Quyền được hoàn tiền phụ thuộc vào giai đoạn dự án tại thời điểm yêu cầu hủy:
Trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán, trước khi Scent Sommelier liên hệ
Sau khi bắt đầu tư vấn nhưng trước khi làm mẫu thử
Khi mẫu thử đã được làm thủ công và gửi đi, khoản đầu tư cho dự án đã được thực hiện
Để yêu cầu hủy, liên hệ [email protected] kèm mã tham chiếu đơn hàng. Tiền hoàn được xử lý trong 7 đến 10 ngày làm việc về phương thức thanh toán ban đầu.
Mục tiêu hàng đầu của Scensora là bạn yêu thích mùi hương của mình. Trước khi xem xét yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng số lần điều chỉnh đã bao gồm. Các Scent Sommelier có kinh nghiệm diễn giải phản hồi và điều chỉnh chính xác: hầu hết băn khoăn đều được giải quyết trọn vẹn qua quá trình điều chỉnh.
Nếu sau tất cả các lần điều chỉnh đã bao gồm mà bạn vẫn thật sự chưa hài lòng:
- Liên hệ trực tiếp Scent Sommelier để trao đổi các băn khoăn cụ thể: chúng tôi sẽ xem xét khả năng điều chỉnh thêm
- Trong trường hợp đặc biệt khi Scensora rõ ràng không tạo được mùi hương phù hợp với yêu cầu đã nêu, chúng tôi sẽ cung cấp thêm một lần điều chỉnh miễn phí hoặc, theo quyết định của chúng tôi, một khoản tín dụng một phần cho dịch vụ sau này
- Theo quy định chung, không hoàn tiền sau khi đã làm mẫu thử, nhưng Scensora luôn xem xét thiện chí các trường hợp đặc biệt
Chúng tôi chưa từng có khách hàng nào vẫn không hài lòng sau khi tham gia trọn vẹn quy trình điều chỉnh. Chúng tôi cam kết về chất lượng tay nghề của mình.
Chúng tôi đóng gói nước hoa rất cẩn thận khi giao hàng. Trong trường hợp hiếm hoi đơn hàng bị hư hỏng, thất lạc trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai:
- Hư hỏng khi nhận: Liên hệ trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng kèm ảnh chụp hư hỏng. Chúng tôi sẽ gửi hàng thay thế miễn phí
- Thất lạc khi vận chuyển: Nếu đơn hàng có theo dõi không cập nhật trong 10 ngày làm việc sau ngày giao dự kiến, hãy liên hệ. Chúng tôi sẽ cùng đơn vị vận chuyển kiểm tra và gửi hàng thay thế nếu xác nhận thất lạc
- Giao sai sản phẩm: Nếu bạn nhận được mùi hương không khớp với xác nhận đơn hàng, hãy liên hệ ngay. Chúng tôi sẽ khắc phục và chịu toàn bộ chi phí gửi trả và giao lại
Khiếu nại về hàng hư hỏng hoặc thất lạc phải được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao dự kiến. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được thay thế.
Do tính chất thiết kế riêng và cá nhân của nước hoa, chúng tôi không nhận đổi trả thành phẩm. Một mùi hương được tạo cho bạn không thể nhập lại kho, bán lại hay tái sử dụng.
Trong trường hợp xác nhận có lỗi ở mùi hương (vd. lỗi sản xuất khiến mùi hương khác đáng kể so với mẫu đã duyệt), Scensora sẽ thay chai miễn phí. Vui lòng liên hệ trong vòng 30 ngày sau khi nhận nếu bạn cho rằng có lỗi sản xuất.
Như nêu trong Điều khoản và điều kiện, mọi dự án thiết kế riêng phải hoàn thành trong vòng 6 tháng kể từ ngày xác nhận đơn hàng. Theo chính sách này:
- Nếu dự án không hoàn thành trong 6 tháng do khách hàng không phản hồi dù đã được nhắc nhiều lần, khoản thanh toán sẽ không được hoàn lại
- Scensora sẽ gửi nhắc nhở vào ngày thứ 30, 60, 90 và 150: chúng tôi không bao giờ để dự án quá hạn mà không liên hệ
- Nếu bạn dự đoán khó hoàn thành dự án trong 6 tháng vì lý do cá nhân, hãy liên hệ sớm nhất có thể: chúng tôi linh hoạt, thấu hiểu và sẽ cùng bạn tìm giải pháp
Chính sách này không nhằm mục đích trừng phạt. Nó đảm bảo mỗi khách hàng đầu tư vào một mùi hương Scensora nhận được trọn vẹn giá trị của khoản đầu tư đó, và thời gian cũng như nguyên liệu của các Scent Sommelier không bị treo vô thời hạn.
Đối với sự kiện nhóm riêng, workshop làm nước hoa và trải nghiệm doanh nghiệp:
- Hủy trước sự kiện hơn 14 ngày: Hoàn tiền toàn bộ hoặc dời lịch miễn phí
- Hủy trước sự kiện từ 7 đến 14 ngày: Hoàn 50%, hoặc tín dụng toàn bộ cho ngày dời lịch
- Hủy trước sự kiện dưới 7 ngày: Không hoàn tiền. Việc dời lịch do Scensora quyết định và có thể tính phí hành chính
- Scensora hủy: Hoàn tiền toàn bộ hoặc dời lịch với thông báo trước 7 ngày. Việc Scensora hủy khẩn cấp cực kỳ hiếm, nhưng luôn được hoàn tiền toàn bộ hoặc ưu tiên dời lịch
Chúng tôi thật lòng mong mọi khách hàng đều hài lòng. Nếu bạn có băn khoăn về đơn hàng, dự án hoặc chính sách này, hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi trước khi khiếu nại lên cấp khác:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +60 11 2717 2400
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ, thứ Hai đến thứ Bảy
Phần lớn băn khoăn được giải quyết qua trao đổi cởi mở. Chúng tôi coi trọng mọi mối quan hệ khách hàng và luôn hành động thiện chí.