Termini e condizioni

I presenti Termini e condizioni ("Termini") regolano il tuo rapporto con Scensora Bespoke Fragrance ("Scensora", "noi", "nostro") e si applicano a tutti i servizi offerti tramite il nostro sito, il questionario e le comunicazioni dirette con i clienti. Effettuando un ordine, inviando un questionario o usufruendo dei nostri servizi a qualsiasi titolo, confermi di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini.

Scensora opera come servizio di creazione di fragranze su misura. I nostri servizi sono personalizzati, realizzati su ordinazione e comportano un significativo investimento creativo e materiale da parte nostra dal momento in cui un progetto viene avviato. I presenti Termini garantiscono un rapporto equo, trasparente e professionale tra Scensora e i suoi clienti e tutelano entrambe le parti durante tutto il processo creativo.

Scensora offre i seguenti servizi di profumeria su misura:

• Signature Scent: una fragranza su misura personalizzata creata a distanza tramite questionario e consulenza virtuale
• Bespoke Atelier Experience: una sessione privata in presenza con uno Scent Sommelier, con un'esplorazione selezionata delle materie prime
• Fragranza di coppia / anniversario: un'esperienza di creazione di una fragranza su misura condivisa per due persone
• Gift Experience: una fragranza su misura creata come regalo, guidata dal brief dell'acquirente per conto del destinatario
• Fragranza aziendale e di brand: creazione di profumi su misura per applicazioni commerciali e di branding
• Eventi di gruppo e privati: laboratori ed esperienze olfattive per gruppi privati e team aziendali

Tutti i servizi sono soggetti a disponibilità e possono essere adattati, combinati o personalizzati previo accordo tra Scensora e il cliente prima del pagamento.

Un ordine si considera confermato e vincolante al ricevimento del pagamento completo. Scensora non avvia alcun lavoro creativo o materiale prima della conferma del pagamento. Alla conferma riceverai:

• Un'email di conferma d'ordine con il tuo numero di riferimento univoco
• Una fattura per i tuoi archivi
• I contatti diretti dello Scent Sommelier a te assegnato
• L'accesso al questionario olfattivo o la sua conferma

Tutti i prezzi sono visualizzati nella valuta pertinente alla posizione rilevata. Le spese di spedizione, ove applicabili, vengono aggiunte al totale al checkout e mostrate chiaramente prima dell'elaborazione del pagamento. Completando il pagamento, accetti l'importo totale comprensivo di eventuali spese di spedizione.

Scensora accetta pagamenti tramite Stripe (carta) e PayPal. Tutte le transazioni sono elaborate in modo sicuro dai nostri fornitori di pagamento. Scensora non conserva i dati delle carte.

Il processo di creazione di fragranze su misura di Scensora segue una sequenza definita di passaggi che varia a seconda del servizio. In tutti i casi:

• Il tuo Scent Sommelier ti contatterà entro 24 o 36 ore dal pagamento confermato per avviare il progetto
• Il processo prevede una collaborazione attiva tra te e il tuo Sommelier: la tua partecipazione tempestiva è essenziale per l'avanzamento del progetto
• Le fragranze campione sono realizzate a mano appositamente per te e non possono essere riutilizzate o trasferite ad altri clienti
• La produzione della fragranza finale inizia solo dopo la tua approvazione scritta ed esplicita di una direzione campione
• La tua formula finale è archiviata a tuo nome e resta disponibile per il riordino a tempo indeterminato

Scensora si impegna a trattare ogni progetto con lo stesso livello di cura, maestria e dedizione, indipendentemente dal servizio o dalla fascia di prezzo. La qualità della tua fragranza è il nostro obbligo primario.

In base a questa policy, Scensora si impegna a:

• Contattarti in modo proattivo in ogni fase del processo per garantire l'avanzamento
• Inviare promemoria a 30 giorni, 60 giorni, 90 giorni e 150 giorni se un progetto non è ancora completato
• Fare ogni ragionevole sforzo per adattarsi ai tuoi impegni per consulenze, valutazione dei campioni e approvazioni
• Non lasciare mai decadere un progetto senza averti contattato

Obblighi del cliente in base a questa policy:

• I clienti sono tenuti a rispondere alle comunicazioni del Sommelier entro tempi ragionevoli (14 giorni per le decisioni non urgenti)
• Valutazioni e riscontri sui campioni vanno forniti entro 30 giorni dal ricevimento dei campioni
• L'approvazione finale deve essere data entro la finestra di 6 mesi del progetto

Se un progetto raggiunge il limite di 6 mesi per mancata risposta o inattività del cliente nonostante ripetuti promemoria, Scensora si riserva il diritto di considerare il progetto concluso. In tali casi il pagamento non è rimborsabile, poiché il lavoro creativo e materiale sarà stato investito. Eventuali campioni completati o lavori in corso saranno conservati per ulteriori 30 giorni prima di essere eliminati.

Se un progetto non può essere completato entro 6 mesi per circostanze imputabili a Scensora, ti informeremo tempestivamente e proroghiamo il progetto senza costi aggiuntivi, oppure offriremo un rimborso completo a tua scelta.

Scensora si impegna a creare una fragranza che tu ami davvero. La nostra policy di revisione riflette questo impegno preservando l'integrità del processo creativo:

• Signature Scent: fino a due revisioni dei campioni incluse nel prezzo del servizio
• Bespoke Atelier Experience / Coppia / Anniversario: fino a tre revisioni dei campioni incluse
• Gift Experience: fino a due revisioni dei campioni incluse

Revisioni aggiuntive oltre quelle incluse possono essere disponibili con un supplemento, a discrezione di Scensora. Ti informeremo sempre prima di applicare costi aggiuntivi.

Una "revisione" consiste in una modifica creativa significativa della formula della fragranza basata sul tuo riscontro scritto e specifico. Piccole variazioni di produzione che rientrano nelle tolleranze di qualità accettabili non costituiscono una revisione.

La formula della tua fragranza su misura è creata esclusivamente per te. Al pagamento finale e alla consegna:

• La formula della fragranza è archiviata con il tuo nome e numero di riferimento
• Scensora mantiene il diritto di produrre la formula per i riordini da te effettuati
• Scensora non venderà, riprodurrà, condividerà né utilizzerà la tua formula per terzi senza il tuo consenso scritto ed esplicito
• Non puoi riprodurre la formula in modo indipendente senza il consenso di Scensora
• Scensora mantiene la proprietà intellettuale creativa e tecnica della formula come composizione commerciale

La fragranza creata per te è unica. Per integrità professionale, prendiamo sul serio la riservatezza del tuo brief, delle tue preferenze e della tua formula.

Tutte le fragranze Scensora sono formulate nel rispetto delle linee guida IFRA (International Fragrance Association). Tuttavia:

• I clienti sono tenuti a dichiarare nel questionario o durante la consulenza eventuali allergie note alle fragranze, sensibilità cutanee o condizioni mediche
• Scensora non può essere ritenuta responsabile di reazioni avverse qualora le sensibilità non siano state dichiarate prima della formulazione
• Si consiglia a tutti i clienti di eseguire un patch test su una piccola zona di pelle prima di indossare una nuova fragranza
• Le clienti in gravidanza dovrebbero consultare un professionista sanitario prima di indossare nuove fragranze
• In caso di reazione avversa, interrompi immediatamente l'uso e contattaci

La responsabilità di Scensora in relazione a qualsiasi servizio è limitata al valore dell'ordine effettuato. Non siamo responsabili di perdite indirette, consequenziali o incidentali derivanti dall'uso dei nostri servizi o prodotti.

Scensora non è responsabile di ritardi di consegna causati da corrieri, sdoganamento, eventi di forza maggiore o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

I presenti Termini sono regolati dalle leggi della Malesia. Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini o dai nostri servizi sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali della Malesia, salvo diverso accordo scritto tra Scensora e il cliente.

Per i clienti al di fuori della Malesia, i presenti Termini restano vincolanti. Ti invitiamo a sottoporci direttamente qualsiasi dubbio prima di avviare una procedura formale di risoluzione delle controversie: la grande maggioranza dei problemi si risolve con una comunicazione aperta.

Scensora si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data aggiornata. L'uso continuato dei nostri servizi dopo qualsiasi modifica costituisce accettazione dei Termini rivisti. Ove possibile, informeremo via email i clienti esistenti delle modifiche sostanziali.

Per domande sui presenti Termini, scrivici a [email protected]