Условия и положения

Настоящие Условия и положения («Условия») регулируют ваше сотрудничество со Scensora Bespoke Fragrance («Scensora», «мы») и применяются ко всем услугам, предлагаемым через наш сайт, анкету и прямое общение с клиентами. Оформляя заказ, отправляя анкету или пользуясь нашими услугами в любой форме, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились соблюдать эти Условия в полном объёме.

Scensora работает как сервис создания парфюма на заказ. Наши услуги персонализированы, выполняются на заказ и требуют значительных творческих и материальных вложений с нашей стороны с момента начала проекта. Эти Условия обеспечивают справедливые, прозрачные и профессиональные отношения между Scensora и клиентами и защищают обе стороны на протяжении всего творческого процесса.

Scensora предлагает следующие услуги по созданию парфюма на заказ:

• Signature Scent: персональный парфюм на заказ, созданный дистанционно по анкете и виртуальной консультации
• Bespoke Atelier Experience: личная частная сессия со Scent Sommelier, включающая знакомство с подобранными парфюмерными материалами
• Парфюм для пар / к годовщине: совместное создание парфюма на заказ для двоих
• Gift Experience: парфюм на заказ в подарок, создаваемый по брифу покупателя от имени получателя
• Корпоративный парфюм и парфюм бренда: создание ароматов на заказ для коммерческих задач и брендинга
• Групповые и частные мероприятия: парфюмерные мастер-классы и программы для частных групп и корпоративных команд

Все услуги предоставляются при наличии возможности и могут быть скорректированы, объединены или адаптированы по соглашению между Scensora и клиентом до оплаты.

Заказ считается подтверждённым и обязательным после получения полной оплаты. Scensora не начинает никаких творческих или материальных работ до подтверждения оплаты. После подтверждения вы получите:

• Письмо с подтверждением заказа и уникальным номером
• Счёт для ваших записей
• Прямые контакты назначенного вам Scent Sommelier
• Доступ к ароматической анкете или её подтверждение

Все цены отображаются в валюте, соответствующей вашему определённому местоположению. Стоимость доставки, если применимо, добавляется к итоговой сумме при оформлении и чётко отображается до обработки платежа. Завершая оплату, вы соглашаетесь с полной суммой, включая применимую стоимость доставки.

Scensora принимает оплату через Stripe (карта) и PayPal. Все транзакции безопасно обрабатываются нашими платёжными провайдерами. Scensora не хранит данные карт.

Процесс создания парфюма на заказ в Scensora проходит по определённой последовательности шагов, которая зависит от услуги. Во всех случаях:

• Ваш Scent Sommelier свяжется с вами в течение срока от 24 до 36 часов после подтверждения оплаты, чтобы начать проект
• Процесс предполагает активное сотрудничество между вами и вашим Sommelier: ваше своевременное участие необходимо для продвижения проекта
• Образцы ароматов создаются вручную специально для вас и не могут быть использованы повторно или переданы другим клиентам
• Изготовление финального аромата начинается только после вашего явного письменного одобрения выбранного направления
• Ваша финальная формула хранится под вашим именем и доступна для повторного заказа бессрочно

Scensora обязуется относиться к каждому проекту с одинаковой заботой, мастерством и преданностью независимо от уровня услуги или цены. Качество вашего аромата: наше главное обязательство.

В рамках этого правила Scensora принимает следующие обязательства:

• Мы будем проактивно связываться с вами на каждом этапе, чтобы проект продвигался
• Мы отправим напоминания на 30, 60, 90 и 150 день, если проект ещё не завершён
• Мы приложим все разумные усилия, чтобы подстроиться под ваш график консультаций, оценки образцов и утверждений
• Мы никогда не позволим проекту истечь, не связавшись с вами

Обязательства клиента в рамках этого правила:

• Клиенты должны отвечать на сообщения Sommelier в разумные сроки (14 дней для несрочных решений)
• Оценку образцов и отзывы следует предоставить в течение 30 дней после получения образцов
• Финальное одобрение должно быть дано в пределах 6-месячного срока проекта

Если проект достигает предела в 6 месяцев из-за отсутствия ответа или действий клиента несмотря на неоднократные напоминания, Scensora оставляет за собой право считать проект завершённым. В этом случае оплата не возвращается, поскольку творческий труд и материалы уже вложены. Готовые образцы или незавершённые работы хранятся ещё 30 дней, после чего утилизируются.

Если проект не может быть завершён за 6 месяцев по причинам на стороне Scensora, мы незамедлительно уведомим вас и продлим проект без дополнительной оплаты или предложим полный возврат средств по вашему выбору.

Scensora стремится создать аромат, который вы действительно полюбите. Наши правила доработок отражают это обязательство, сохраняя целостность творческого процесса:

• Signature Scent: до двух раундов доработки образцов включены в стоимость услуги
• Bespoke Atelier Experience / для пар / к годовщине: включено до трёх раундов доработки образцов
• Gift Experience: включено до двух раундов доработки образцов

Дополнительные раунды сверх включённых могут быть доступны за отдельную плату на усмотрение Scensora. Мы всегда предупредим вас до начисления любых дополнительных сборов.

«Доработка»: это значимая творческая корректировка формулы аромата на основе ваших конкретных письменных замечаний. Незначительные производственные отклонения в пределах допустимых норм качества доработкой не считаются.

Формула вашего парфюма на заказ создаётся исключительно для вас. После окончательной оплаты и доставки:

• Формула аромата хранится под вашим именем и номером заказа
• Scensora сохраняет право изготавливать формулу по вашим повторным заказам
• Scensora не будет продавать, воспроизводить, передавать или использовать вашу формулу для третьих лиц без вашего явного письменного согласия
• Вы не можете самостоятельно воспроизводить формулу без согласия Scensora
• Scensora сохраняет творческую и техническую интеллектуальную собственность на формулу как коммерческую композицию

Аромат, созданный для вас, уникален. Из профессиональной добросовестности мы серьёзно относимся к конфиденциальности вашего брифа, предпочтений и формулы.

Все ароматы Scensora создаются в соответствии с рекомендациями IFRA (International Fragrance Association). Однако:

• Клиенты обязаны сообщить о любой известной аллергии на ароматы, чувствительности кожи или медицинских состояниях в анкете или во время консультации
• Scensora не несёт ответственности за нежелательные реакции, если о чувствительности не было сообщено до создания формулы
• Всем клиентам рекомендуется проверить новый аромат на небольшом участке кожи
• Беременным клиенткам следует проконсультироваться с врачом перед использованием новых ароматов
• При любой нежелательной реакции немедленно прекратите использование и свяжитесь с нами

Ответственность Scensora по любой услуге ограничивается стоимостью оформленного заказа. Мы не несём ответственности за косвенные, сопутствующие или случайные убытки, возникшие в связи с использованием наших услуг или продуктов.

Scensora не несёт ответственности за задержки доставки, вызванные курьерскими службами, таможенным оформлением, форс-мажором или обстоятельствами вне нашего разумного контроля.

Настоящие Условия регулируются законодательством Малайзии. Любые споры, возникающие из этих Условий или наших услуг, подлежат исключительной юрисдикции судов Малайзии, если иное не согласовано письменно между Scensora и клиентом.

Для клиентов за пределами Малайзии эти Условия остаются обязательными. Рекомендуем обращаться к нам напрямую с любыми вопросами, прежде чем прибегать к официальному урегулированию споров: подавляющее большинство вопросов решается открытым общением.

Scensora оставляет за собой право обновлять эти Условия в любое время. Изменения публикуются на этой странице с новой датой. Продолжение использования наших услуг после изменений означает согласие с обновлёнными Условиями. О существенных изменениях мы по возможности уведомим действующих клиентов по e-mail.

По вопросам об этих Условиях пишите нам на [email protected]