Điều khoản và điều kiện

Các Điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh việc bạn hợp tác với Scensora Bespoke Fragrance ("Scensora", "chúng tôi") và áp dụng cho mọi dịch vụ cung cấp qua website, bảng câu hỏi và trao đổi trực tiếp với khách hàng. Khi đặt hàng, gửi bảng câu hỏi hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi dưới bất kỳ hình thức nào, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các Điều khoản này.

Scensora hoạt động như một dịch vụ sáng tạo nước hoa thiết kế riêng. Dịch vụ của chúng tôi được cá nhân hóa, làm theo đơn và đòi hỏi sự đầu tư sáng tạo và vật chất đáng kể từ phía chúng tôi ngay khi dự án bắt đầu. Các Điều khoản này nhằm đảm bảo mối quan hệ công bằng, minh bạch và chuyên nghiệp giữa Scensora và khách hàng, đồng thời bảo vệ cả hai bên trong suốt quá trình sáng tạo.

Scensora cung cấp các dịch vụ nước hoa thiết kế riêng sau:

• Signature Scent: Mùi hương thiết kế riêng cá nhân hóa, tạo từ xa qua bảng câu hỏi và tư vấn trực tuyến
• Bespoke Atelier Experience: Buổi riêng trực tiếp với Scent Sommelier, gồm khám phá nguyên liệu hương được tuyển chọn
• Nước hoa cặp đôi / kỷ niệm: Trải nghiệm sáng tạo mùi hương thiết kế riêng chung cho hai người
• Gift Experience: Mùi hương thiết kế riêng làm quà tặng, theo yêu cầu của người mua thay mặt người nhận
• Nước hoa doanh nghiệp và thương hiệu: Sáng tạo mùi hương thiết kế riêng cho ứng dụng thương mại và thương hiệu
• Sự kiện nhóm và riêng tư: Workshop và trải nghiệm mùi hương cho nhóm riêng và đội ngũ doanh nghiệp

Mọi dịch vụ tùy thuộc tình trạng sẵn có và có thể được điều chỉnh, kết hợp hoặc tùy biến theo thỏa thuận giữa Scensora và khách hàng trước khi thanh toán.

Đơn hàng được xem là đã xác nhận và có hiệu lực ràng buộc khi nhận đủ thanh toán. Scensora không bắt đầu bất kỳ công việc sáng tạo hay vật chất nào trước khi xác nhận thanh toán. Khi xác nhận, bạn sẽ nhận:

• Email xác nhận đơn hàng kèm mã tham chiếu riêng
• Hóa đơn để bạn lưu trữ
• Thông tin liên hệ trực tiếp của Scent Sommelier được phân công
• Quyền truy cập hoặc xác nhận bảng câu hỏi mùi hương

Mọi giá được hiển thị bằng tiền tệ phù hợp với vị trí được xác định của bạn. Phí vận chuyển, nếu có, được cộng vào tổng khi thanh toán và hiển thị rõ trước khi xử lý thanh toán. Khi hoàn tất thanh toán, bạn đồng ý với toàn bộ số tiền bao gồm phí vận chuyển áp dụng.

Scensora chấp nhận thanh toán qua Stripe (thẻ) và PayPal. Mọi giao dịch được xử lý an toàn qua các đơn vị thanh toán. Scensora không lưu thông tin thẻ.

Quy trình sáng tạo nước hoa thiết kế riêng tại Scensora gồm một chuỗi bước xác định, khác nhau tùy dịch vụ. Trong mọi trường hợp:

• Scent Sommelier sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24 đến 36 giờ sau khi xác nhận thanh toán để khởi động dự án
• Quy trình đòi hỏi sự hợp tác tích cực giữa bạn và Scent Sommelier: sự tham gia kịp thời của bạn là thiết yếu cho tiến độ dự án
• Mẫu thử được làm thủ công dành riêng cho bạn và không thể tái sử dụng hay chuyển cho khách hàng khác
• Việc sản xuất mùi hương cuối cùng chỉ bắt đầu khi bạn duyệt rõ ràng bằng văn bản một hướng mẫu thử
• Công thức cuối cùng được lưu trữ dưới tên bạn và luôn sẵn sàng để đặt lại vô thời hạn

Scensora cam kết đối xử với mọi dự án bằng cùng mức độ tận tâm, tay nghề và cống hiến, bất kể gói dịch vụ hay mức giá. Chất lượng mùi hương của bạn là nghĩa vụ hàng đầu của chúng tôi.

Theo chính sách này, Scensora cam kết:

• Chủ động liên hệ với bạn ở mọi giai đoạn để duy trì tiến độ
• Gửi nhắc nhở vào ngày thứ 30, 60, 90 và 150 nếu dự án chưa hoàn thành
• Nỗ lực hợp lý tối đa để sắp xếp theo lịch của bạn cho các buổi tư vấn, đánh giá mẫu và duyệt
• Không bao giờ để dự án quá hạn mà không liên hệ

Nghĩa vụ của khách hàng theo chính sách này:

• Khách hàng cần phản hồi trao đổi của Scent Sommelier trong thời gian hợp lý (14 ngày với quyết định không khẩn cấp)
• Đánh giá và phản hồi mẫu thử nên gửi trong vòng 30 ngày sau khi nhận mẫu
• Việc duyệt cuối cùng phải được thực hiện trong thời hạn 6 tháng của dự án

Nếu dự án chạm mốc 6 tháng do khách hàng không phản hồi hoặc không hành động dù đã được nhắc nhiều lần, Scensora có quyền xem dự án là đã kết thúc. Khi đó, khoản thanh toán không được hoàn lại vì công sức sáng tạo và vật chất đã được đầu tư. Mẫu thử đã hoàn thành hoặc sản phẩm dở dang sẽ được giữ thêm 30 ngày trước khi hủy.

Nếu dự án không thể hoàn thành trong 6 tháng do nguyên nhân từ phía Scensora, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời và gia hạn dự án miễn phí, hoặc hoàn tiền toàn bộ theo lựa chọn của bạn.

Scensora cam kết tạo ra mùi hương bạn thật sự yêu thích. Chính sách điều chỉnh phản ánh cam kết này đồng thời giữ sự chính trực của quy trình sáng tạo:

• Signature Scent: Tối đa hai lần điều chỉnh mẫu thử đã bao gồm trong giá dịch vụ
• Bespoke Atelier Experience / Cặp đôi / Kỷ niệm: Tối đa ba lần điều chỉnh mẫu thử đã bao gồm
• Gift Experience: Tối đa hai lần điều chỉnh mẫu thử đã bao gồm

Các lần điều chỉnh thêm ngoài số lượng bao gồm có thể được thực hiện với phụ phí, theo quyết định của Scensora. Chúng tôi luôn thông báo trước khi áp dụng bất kỳ chi phí nào.

Một "lần điều chỉnh" là một thay đổi sáng tạo có ý nghĩa đối với công thức mùi hương dựa trên phản hồi cụ thể bằng văn bản của bạn. Những khác biệt nhỏ trong sản xuất nằm trong dung sai chất lượng chấp nhận được không được tính là một lần điều chỉnh.

Công thức nước hoa thiết kế riêng được tạo dành riêng cho bạn. Sau khi thanh toán cuối cùng và giao hàng:

• Công thức mùi hương được lưu trữ dưới tên và mã tham chiếu của bạn
• Scensora giữ quyền sản xuất công thức cho các đơn đặt lại của bạn
• Scensora sẽ không bán, tái tạo, chia sẻ hay sử dụng công thức của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản của bạn
• Bạn không được tự tái tạo công thức khi chưa có sự đồng ý của Scensora
• Scensora giữ quyền sở hữu trí tuệ sáng tạo và kỹ thuật của công thức như một bản phối thương mại

Mùi hương được tạo cho bạn là độc nhất. Vì sự chính trực nghề nghiệp, chúng tôi coi trọng việc bảo mật yêu cầu, sở thích và công thức của bạn.

Tất cả nước hoa Scensora được điều chế tuân thủ hướng dẫn của IFRA (International Fragrance Association). Tuy nhiên:

• Khách hàng có trách nhiệm khai báo mọi dị ứng hương liệu, nhạy cảm da hoặc tình trạng sức khỏe đã biết trong bảng câu hỏi hoặc buổi tư vấn
• Scensora không chịu trách nhiệm về phản ứng bất lợi khi tình trạng nhạy cảm không được khai báo trước khi điều chế
• Mọi khách hàng được khuyên thử trên một vùng da nhỏ trước khi dùng mùi hương mới
• Khách hàng đang mang thai nên tham khảo ý kiến chuyên gia y tế trước khi dùng mùi hương mới
• Nếu gặp bất kỳ phản ứng bất lợi nào, hãy ngừng sử dụng ngay và liên hệ với chúng tôi

Trách nhiệm của Scensora liên quan đến bất kỳ dịch vụ nào được giới hạn ở giá trị đơn hàng đã đặt. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, hệ quả hay ngẫu nhiên phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm.

Scensora không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ giao hàng do đơn vị chuyển phát, thủ tục hải quan, sự kiện bất khả kháng hoặc hoàn cảnh ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Các Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Malaysia. Mọi tranh chấp phát sinh từ các Điều khoản này hoặc dịch vụ của chúng tôi thuộc thẩm quyền xét xử riêng của tòa án Malaysia, trừ khi Scensora và khách hàng có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Với khách hàng ngoài Malaysia, các Điều khoản này vẫn có hiệu lực ràng buộc. Chúng tôi khuyến khích bạn trao đổi trực tiếp mọi băn khoăn trước khi tiến hành giải quyết tranh chấp chính thức: phần lớn vấn đề có thể giải quyết qua trao đổi cởi mở.

Scensora có quyền cập nhật các Điều khoản này bất cứ lúc nào. Thay đổi sẽ được đăng trên trang này kèm ngày cập nhật. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận Điều khoản đã sửa đổi. Khi có thể, chúng tôi sẽ thông báo qua email cho khách hàng hiện tại về các thay đổi quan trọng.

Với câu hỏi về các Điều khoản này, vui lòng liên hệ [email protected]