الشروط والأحكام
تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") تعاملك مع Scensora Bespoke Fragrance (ويشار إليها بـ "Scensora" أو "نحن") وتنطبق على جميع الخدمات المقدمة عبر موقعنا والاستبيان والتواصل المباشر مع العملاء. بتقديم طلب أو إرسال استبيان أو الاستعانة بخدماتنا بأي صفة، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها كاملة.
تعمل Scensora خدمةً لابتكار العطور المخصصة. خدماتنا شخصية ومصنوعة حسب الطلب، وتتطلب استثمارًا إبداعيًا وماديًا كبيرًا من جانبنا منذ لحظة بدء المشروع. وتهدف هذه الشروط إلى ضمان علاقة عادلة وشفافة ومهنية بين Scensora وعملائها، وحماية الطرفين طوال عملية الابتكار.
تقدم Scensora خدمات العطور المخصصة التالية:
- العطر المميز: عطر مخصص شخصي يُبتكر عن بُعد عبر الاستبيان والاستشارة الافتراضية
- تجربة الأتيليه المخصصة: جلسة خاصة حضورية مع خبير العطور Scent Sommelier، تتضمن استكشاف مواد عطرية منتقاة
- عطر الثنائي / الذكرى السنوية: تجربة مشتركة لابتكار عطر مخصص لشخصين
- تجربة الهدية: عطر مخصص يُبتكر هدية، وفق متطلبات المشتري نيابة عن المتلقي
- عطور الشركات والعلامات التجارية: ابتكار روائح مخصصة للتطبيقات التجارية وبناء العلامة
- الفعاليات الجماعية والخاصة: ورش وتجارب عطرية للمجموعات الخاصة وفرق الشركات
تخضع جميع الخدمات للتوفر، ويمكن تعديلها أو دمجها أو تخصيصها باتفاق بين Scensora والعميل قبل الدفع.
يُعد الطلب مؤكدًا وملزمًا عند استلام المبلغ كاملًا. لا تبدأ Scensora أي عمل إبداعي أو مادي قبل تأكيد الدفع. وعند التأكيد، ستتلقى:
- رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني برقمك المرجعي الفريد
- فاتورة لسجلاتك
- بيانات الاتصال المباشر بخبير العطور Scent Sommelier المخصص لك
- الوصول إلى استبيان العطر أو تأكيده
تُعرض جميع الأسعار بالعملة المناسبة لموقعك المحدد. وتُضاف رسوم الشحن، عند انطباقها، إلى الإجمالي عند الدفع وتُعرض بوضوح قبل معالجة الدفع. بإتمام الدفع، فإنك توافق على المبلغ الكامل بما في ذلك أي رسوم شحن مطبقة.
تقبل Scensora الدفع عبر Stripe (البطاقة) و PayPal. تُعالج جميع المعاملات بأمان عبر مزودي الدفع لدينا. لا تخزن Scensora بيانات البطاقات.
يتبع ابتكار العطر المخصص في Scensora تسلسلًا محددًا من الخطوات يختلف حسب الخدمة. وفي جميع الحالات:
- سيتواصل معك خبير العطور Scent Sommelier المخصص لك خلال 24 إلى 36 ساعة من تأكيد الدفع لبدء مشروعك
- تتضمن العملية تعاونًا فعالًا بينك وبين خبيرك، ومشاركتك في الوقت المناسب ضرورية لتقدم المشروع
- تُصنع عينات العطر يدويًا خصيصًا لك، ولا يمكن إعادة استخدامها أو نقلها إلى عملاء آخرين
- لا يبدأ إنتاج عطرك النهائي إلا بعد موافقتك الكتابية الصريحة على اتجاه العينة
- تُحفظ تركيبتك النهائية باسمك وتبقى متاحة لإعادة الطلب إلى أجل غير محدد
تلتزم Scensora بمعاملة كل مشروع بالمستوى نفسه من العناية والحرفية والتفاني، بصرف النظر عن مستوى الخدمة أو السعر. جودة عطرك هي التزامنا الأول.
يجب إنجاز جميع مشاريع العطور المخصصة خلال ستة (6) أشهر من تاريخ تأكيد الطلب. تحمي هذه السياسة Scensora وعملاءها معًا، وتضمن إنجاز المشاريع بأعلى المعايير ضمن إطار زمني معقول.
تلتزم Scensora بموجب هذه السياسة بما يلي:
- سنتواصل معك بشكل استباقي في كل مرحلة لضمان استمرار التقدم
- سنرسل تذكيرات في اليوم 30 و60 و90 و150 إذا لم يكتمل المشروع بعد
- سنبذل كل جهد معقول لمواءمة جدولك للاستشارات ومراجعات العينات والموافقات
- لن نسمح أبدًا بانقضاء مشروع دون تواصل من جانبنا
التزامات العميل بموجب هذه السياسة:
- يُتوقع من العملاء الرد على مراسلات الخبير خلال مدة معقولة (14 أيام للقرارات غير العاجلة)
- يجب تقديم مراجعة العينات والملاحظات خلال 30 يومًا من استلامها
- يجب منح الموافقة النهائية ضمن مدة المشروع البالغة 6 أشهر
إذا بلغ المشروع حد 6 أشهر بسبب عدم رد العميل أو تقاعسه رغم التذكيرات المتكررة، تحتفظ Scensora بحق اعتبار المشروع منتهيًا. وفي هذه الحالة لا يُسترد المبلغ لأن العمل الإبداعي والمادي قد استُثمر. وستُحفظ أي عينات مكتملة أو أعمال قيد التنفيذ لمدة 30 يومًا إضافية قبل التخلص منها.
إذا تعذر إنجاز المشروع خلال 6 أشهر لظروف من جانب Scensora، سنبلغك فورًا ونمدد المشروع دون تكلفة إضافية، أو نقدم استردادًا كاملًا حسب اختيارك.
تلتزم Scensora بابتكار عطر تحبه حقًا. وتعكس سياسة التعديل لدينا هذا الالتزام مع الحفاظ على سلامة العملية الإبداعية:
- العطر المميز: يشمل سعر الخدمة ما يصل إلى جولتين من تعديلات العينات
- تجربة الأتيليه المخصصة / الثنائي / الذكرى السنوية: تشمل ما يصل إلى ثلاث جولات من تعديلات العينات
- تجربة الهدية: تشمل ما يصل إلى جولتين من تعديلات العينات
قد تتوفر جولات تعديل إضافية تتجاوز العدد المشمول برسوم إضافية، وفق تقدير Scensora. وسنخبرك دائمًا قبل فرض أي رسوم إضافية.
يُقصد بـ "التعديل" إجراء تعديل إبداعي جوهري على تركيبة العطر بناءً على ملاحظاتك الكتابية المحددة. ولا تُعد الاختلافات الطفيفة في الإنتاج ضمن حدود الجودة المقبولة تعديلًا.
تُبتكر تركيبة عطرك المخصص حصريًا لك. وبعد الدفع النهائي والتسليم:
- تُحفظ تركيبة العطر باسمك ورقمك المرجعي
- تحتفظ Scensora بحق إنتاج التركيبة لإعادة الطلبات التي تقدمها أنت
- لن تبيع Scensora تركيبتك أو تنسخها أو تشاركها أو تستخدمها لأي طرف ثالث دون موافقتك الكتابية الصريحة
- لا يجوز لك نسخ التركيبة بشكل مستقل دون موافقة Scensora
- تحتفظ Scensora بالملكية الفكرية الإبداعية والتقنية للتركيبة بوصفها تركيبة تجارية
العطر الذي ابتُكر لك فريد من نوعه. ونتعامل مع سرية متطلباتك وتفضيلاتك وتركيبتك بجدية من منطلق النزاهة المهنية.
تُركّب جميع عطور Scensora وفق إرشادات IFRA (الرابطة الدولية للعطور). ومع ذلك:
- يتحمل العملاء مسؤولية الإفصاح عن أي حساسية معروفة من العطور أو تحسس جلدي أو حالة صحية في الاستبيان أو أثناء الاستشارة
- لا تتحمل Scensora المسؤولية عن أي ردود فعل سلبية إذا لم يُفصح عن التحسس قبل التركيب
- ننصح جميع العملاء بإجراء اختبار على منطقة صغيرة من البشرة قبل استخدام عطر جديد
- ينبغي للعميلات الحوامل استشارة مختص في الرعاية الصحية قبل استخدام عطور جديدة
- إذا ظهرت أي ردود فعل سلبية، أوقف الاستخدام فورًا وتواصل معنا
تقتصر مسؤولية Scensora فيما يتعلق بأي خدمة على قيمة الطلب المقدم. ولا نتحمل مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو العرضية الناشئة عن استخدام خدماتنا أو منتجاتنا.
لا تتحمل Scensora مسؤولية تأخر التوصيل الناتج عن خدمات الشحن أو التخليص الجمركي أو القوة القاهرة أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
تخضع هذه الشروط لقوانين ماليزيا. وتخضع أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط أو خدماتنا للاختصاص الحصري لمحاكم ماليزيا، ما لم يُتفق كتابيًا على خلاف ذلك بين Scensora والعميل.
تبقى هذه الشروط ملزمة للعملاء خارج ماليزيا. ونشجع على طرح أي مخاوف علينا مباشرة قبل اللجوء إلى تسوية النزاعات الرسمية، إذ يمكن حل الغالبية العظمى من المسائل بالتواصل الصريح.
تحتفظ Scensora بحق تحديث هذه الشروط في أي وقت. وستُنشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. ويُعد استمرارك في استخدام خدماتنا بعد أي تغيير قبولًا للشروط المعدلة. وسنبلغ العملاء الحاليين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني متى أمكن.
للاستفسار عن هذه الشروط، يرجى مراسلتنا على [email protected]